About this role
We are knowmad mood!
Somos una compañía líder en transformación digital, en constante evolución y a la vanguardia de la tecnología. Nacimos para provocar un cambio real a través de la innovación y el desarrollo sostenible, con la misión de aportar valor a los clientes e impulsar nuestro talento.
Formado por más de 3.000 personas creativas, digitales e innovadoras conectadas a un propósito y capaces de generar conexiones con personas de todo el mundo. Un equipo responsable, flexible y con alta capacidad de adaptación a las necesidades de nuestros clientes y del mercado, a la vez que proporciona valor, visión, creatividad, expertise, profesionalidad y pasión por la tecnología en cada proyecto.
Los valores que marcan nuestro rumbo y nos guían hacia la excelencia son la colaboración, la innovación, el compromiso, la diversión y la confianza.
¿Qué es lo que valoramos?
• Entre 3 y 6 años de experiencia en entornos IT complejos.
• Experiencia previa en roles de gobierno, diseño o evolución de servicios de observabilidad, monitorización, APM o SRE .
• Conocimiento y experiencia en observabilidad end to end : métricas, logs y trazas distribuidas.
• Conocimiento funcional de plataformas de observabilidad/APM como Dynatrace, Datadog, New Relic o AppDynamics , incluyendo la definición y gestión de SLOs, SLIs y SLAs .
• Conocimientos generales de arquitecturas de aplicaciones , middleware, infraestructura y entornos cloud .
• Experiencia en modelos avanzados de alertado , reducción de ruido e integración de la observabilidad con procesos IT de incidentes, problemas y cambios .
• Conocimiento de metodologías ITSM e ITIL , especialmente en Incident Management, Problem Management y Mejora Continua .
• Conocimiento del ciclo de vida de los servicios IT .
• Capacidad para elaborar documentación técnica y procedimental clara y estructurada .
• Valorable experiencia previa en entornos corporativos regulados como banca, seguros o utilities.
• Capacidad de trabajo en equipo y comunicación efectiva con equipos técnicos, de negocio y proveedores.
¿Cuáles serían tus funciones?
• Gobierno y Modelo de Observabilidad : Definir, mantener y evolucionar buenas prácticas, estándares y procedimientos de observabilidad a nivel corporativo.
• KPIs, SLIs y SLOs : Diseñar modelos de métricas orientadas a fiabilidad, negocio y experiencia de usuario , evitando enfoques basados únicamente en umbrales técnicos.
• Observabilidad end to end : Velar por la correcta instrumentación de métricas, logs y trazas distribuidas en los diferentes componentes de la arquitectura.
• Reporting y Cuadros de Mando : Diseñar y mantener modelos de reporting y dashboards corporativos que permitan una visión clara del estado de los servicios.
• Alertado y Gestión del Ruido : Definir y optimizar modelos avanzados de alertado, integrados con los procesos ITSM, mejorando la detección temprana y reduciendo alertas innecesarias.
• Supervisión funcional : Supervisar la calidad de la instrumentación y la coherencia del dato observado, sin asumir la operación diaria de las plataformas.
• Mejora Continua : Participar en revisiones post‑mortem, análisis de causas raíz y procesos de mejora continua de la fiabilidad y calidad del servicio.
• Colaboración Multidisciplinar : Coordinarse de forma continua con equipos de arquitectura, desarrollo, operaciones y proveedores tecnológicos.
• Referencia funcional : Actuar como punto de referencia funcional en materia de observabilidad para los distintos equipos técnicos.
Además, valoraremos muy positivamente si tienes experiencia y/o conocimientos en:
• Formación específica en Observabilidad, SRE, DevOps o Gestión de Servicios IT .
• Conocimiento funcional específico y experiencia con Dynatrace .
• Experiencia previa en Oficinas de Gobierno IT (Observabilidad, SRE, DevOps, Calidad o Arquitectura).
• Experiencia en definición de métricas orientadas a negocio y experiencia de cliente .
• Experiencia en entornos corporativos de gran escala y alta criticidad.
• Participación en iniciativas de transformación, estandarización y gobierno tecnológico .
• Nivel B2 o superior , para interacción puntual con equipos internacionales
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En knowmad mood nos comprometemos con la igualdad de oportunidades y el respeto a la diversidad. Aplicamos nuestro Plan de Igualdad y el principio de no discriminación en todos nuestros procesos de selección.