Remote Field Service Engineer (L1)

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Il Remote Field Service Engineer (L1) è un ruolo tecnico del nostro team di supporto sistemistico remoto ai clienti, principalmente su ambienti Microsoft Windows e Linux.

L'engineer si occuperà di monitoraggio dei sistemi, gestione di incident e richieste di servizio, troubleshooting di primo livello, analisi dei log ed escalation verso i gruppi specialistici, operando secondo procedure definite e nel rispetto degli SLA.

Il Remote Field Service Engineer (L1) entrerà a far parte di un team italiano che fornisce supporto a diversi clienti nazionali e internazionali su molteplici tecnologie e infrastrutture.

Principali responsabilità

La risorsa entrerà a far parte del team Sistemi e sarà coinvolta nelle attività operative di supporto sistemistico sui sistemi dei clienti.

Le principali attività saranno:

- Monitoraggio dei sistemi cliente;
- Supporto sistemistico su ambienti Microsoft Windows e Linux;
- Analisi e troubleshooting di anomalie;
- Gestione degli Incident e delle richieste di servizio tramite sistema di trouble ticketing;
- Esecuzione di attività sistemistiche secondo procedure definite;
- Gestione delle escalation verso i gruppi specialistici competenti;
- Supporto alle attività di Change Management;
- Verifica dei log e raccolta delle informazioni necessarie all'analisi degli incident;
- Aggiornamento della documentazione tecnica e delle procedure operative.

Cosa ti serve per avere successo nel ruolo?

Cerchiamo una persona curiosa, precisa e interessata a sviluppare le proprie competenze in ambito sistemistico, con buone capacità di problem solving e predisposizione al lavoro in team.

Requisiti

- Conoscenze di base dei sistemi operativi Microsoft Windows/Windows Server e Linux;
- Familiarità con strumenti di monitoraggio e sistemi di trouble ticketing; (service now preferenziale)
- Capacità di effettuare attività di troubleshooting e analisi dei log;
- Familiarità con protocolli e strumenti di amministrazione remota quali SSH e RDP;
- Disponibilità a lavorare su turni secondo le fasce di servizio previste;
- Formazione tecnica in ambito informatico;
- Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata;
- Attenzione ai dettagli, capacità organizzative e buone doti comunicative;
- Conoscenza dei principi della metodologia ITIL.

Costituiscono titolo preferenziale

- 1-2 anni di esperienza in attività di System Administration o supporto sistemistico;
- Conoscenza di Active Directory e dei principali servizi Microsoft;
- Conoscenza di ambienti di virtualizzazione;
- Conoscenza di PowerShell e/o Bash;
- Esperienza con ServiceNow, Zabbix, mRemoteNG o strumenti equivalenti.

Location: Milano

Workplace type :
Hybrid Working

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