Teleoperador/a d'enllaç en torn de tarda per al servei de Teleassistència de Barcelona

El Servei de Teleassistència d'UTE ASISPA-SUARA té com a objectiu ajudar a les persones majors, amb discapacitat o dependència perquè puguin continuar vivint en el seu domicili, amb seguretat i reduint el risc d'aïllament. A més d'actuar en casos d'emergència, el servei també actua de manera preventiva mantenint un contacte telefònic continu amb la persona usuària.

Ets una persona dinàmica i amb habilitats comunicatives? Vols formar part d'un projecte d'iniciativa social que té cura de les persones? ET BUSQUEM A TU!

Funcions del rol:

Substituir al/la teleoperador/a d'enllaç durant el seu dies de descans i vacances.

ATENCIÓ DE LES PETICIONS DE MOBILITZACIÓ:

- Rebre les peticions dels teleoperadors/es i activar els oficials d'Unitats Mòbils (UM) de Teleassistència segons el tipus d’intervenció.
- Analitzar cada cas per prendre la millor decisió en cada moment.

GESTIÓ DELS RECURSOS DE LA UNITATS MÒBILS:

- Fer el seguiment de la ubicació i disponibilitat dels oficials UM actius durant el torn.
- Organitzar descansos i tasques d’incidències tècniques dels oficials UM.

GESTIÓ DE LA INTERVENCIÓ

- Anotar totes les actuacions al sistema informàtic i gestionar el registre de claus (cessions, canvis o devolucions).
- Coordinar-se amb recursos externs (policia, bombers, CAP...) quan sigui necessari.

ATENCIÓ DE TRUCADES ENTRANTS I SORTINTS:

- Atendre trucades entrants i sortints amb persones usuàries o familiars, donant resposta a les seves necessitats.
- Aplicar protocols en situacions d’emergència, mantenint la calma i l’empatia.
- Fer trucades de seguiment i control del benestar de les persones usuàries.
- Actualitzar la informació i incidències al sistema de gestió.

Què necessites?

- ESO/EGB.
- Valorable: CP en Gestió de trucades de teleassistència, CP Atenció sociosanitària a persones dependents en institucions socials o domicilis, CFGM Tècnic/a en Emergències Sanitàries, CFGM Tècnic/a en Atenció a Persona en Situació de Dependència, CFGM Tècnic/a en Cures Auxiliars d'Infermeria, CFGS Integració Social.
- Nivell català alt (ideal aportar títol nivell C1).
- Nivell Mitjà-Alt en Ofimàtica.
- Experiència de 6 mesos en atenció telefònica o en el sector de teleassistència.
- Proactivitat, agilitat, responsabilitat, treball en equip i empatia.
- Es valorarà estar en possessió del certificat de discapacitat igual o superior al 33%.

Què t’oferim?

- Vacant estable de 40 hores setmanals.
- Horari: de 15h a 23h.
- Salari: 1.246€ bruts mensuals 14 pagues + plus enllaç quan es fa la suplència.
- Data incorporació: immediata.
- Localització: Barcelona (Magòria-La Campana).

A Suara Cooperativa fomentem entorns de treball diversos i inclusius. Totes les candidatures seran valorades sense distinció d’edat, gènere, origen, orientació sexual o situació de discapacitat.