About this role
ANALISTA TRANSACCIONAL COMERCIAL POSTVENTA
Querétaro, Querétaro
En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto: Realizar seguimiento a clientes que presenten incidencias en los productos y servicios contratados, buscando la satisfacción del cliente y mejorar la experiencia del producto adquirido y/o a través de la fidelización del mismo mediante el cruce de productos y ofertas para retenerlos, así como mantener una relación duradera siempre correspondiendo a sus expectativas y necesidades.
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
• Gestionar aclaraciones, quejas o reclamaciones de los clientes en cobranza,peticiones de pagarés y negocio adquirente, para analizar cada caso y ofrecer una solución adecuada
• Asegurar la satisfacción del cliente a través llamadas de seguimiento, para ofrecer asistencia y soporte técnico necesario para que tenga la mejor experiencia posible con los productos y servicios adquiridos
• Gestionar con los clientes para actualizaciones de versiones, liberación de mejoras, renovaciones de equipos e impactos en tarifas, comisiones y regulatorios aplicables• por las marcas (VISA, MASTERCARD y otros)
• Atención y canalización de incidencias de productos y canales
• Realizar llamadas a los clientes para ofrecer cruce de productos de acuerdo a su Giro y necesidades
• Llamar a los clientes para activación de TPV´s, BEP´s y BEM contratados
Requisitos:
• Licenciatura: Administración, Psicología, Contador Público, Economía, Ingeniero Industrial.
• Experiencia en Banco 1 año (Deseable).
• Experiencia en servicio a cliente.
En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.