Staff IT Operations Engineer

職位概述

Coupang 正在尋找一位具備豐富企業 IT 維運經驗的 Staff IT Operations Engineer 。此職位隸屬於 Corporate IT 團隊，負責串接在地高接觸技術支援與區域基礎架構維運需求。

您將擔任台灣辦公室的 IT 專家，確保 IT 服務穩定運作，提供高階主管與一般員工技術支援，管理供應商合作關係，並負責 Windows、Mac 與行動裝置生態系統的管理與維護。同時，您也將與全球基礎建設及資訊安全團隊密切合作，持續優化 IT 作業流程與服務品質。

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主要工作職責

1. 使用者與高階主管技術支援

- 為英文使用者及高階主管（VIP Executives）提供高品質、高即時性的技術支援服務。

- 協助處理複雜技術問題、升級案件（Escalation）與故障排除。

- 維持優異的溝通品質與客戶服務體驗。

2. 終端設備管理（Endpoint Management）

- 管理與維護多平台終端設備環境，包括：

Windows PC

- macOS

- iOS

- Android

- 確保設備配置、更新及運作符合企業標準。

3. MDM 與端點安全管理

- 管理企業行動裝置管理（MDM）平台，例如：

Microsoft Intune

- Jamf

- 維運 Endpoint Protection、防毒與安全管理工具。

- 確保裝置符合資訊安全規範與自動化配置要求。

4. 網路與伺服器維運

- 支援企業身分管理與伺服器環境，包括：

Active Directory

- Microsoft Entra ID（Azure AD）

- 帳號生命週期管理

- 協助維運與排除基礎網路問題，包括：

LAN／Wi-Fi

- TCP/IP

- Switch

- Firewall

5. 供應商管理

- 管理硬體、軟體及影音設備（AV）供應商。

- 負責合約執行、服務品質監控及 SLA 管理。

- 協調外部廠商資源以滿足業務需求。

6. 流程優化與營運卓越

- 分析 IT 營運流程中的瓶頸與痛點。

- 建立並維護 Runbook 與標準作業流程。

- 推動改善專案以提升 IT 服務效率與品質。

7. IT 專案執行

- 協助規劃、追蹤及執行本地 IT 專案。

- 將專案需求轉化為可執行的工作項目。

- 確保專案依時程與品質要求完成。

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基本資格（Minimum Qualifications）

工作經驗

- 7 年以上下列相關經驗：

IT Operations

- IT Operations Engineering

- Enterprise Helpdesk Support

端點設備管理經驗

- 具備跨平台終端設備管理與支援經驗：

macOS

- Windows

- iOS

- Android

MDM 管理經驗

- 熟悉企業級 MDM 解決方案：

Microsoft Intune

- Jamf

- 具備 Endpoint Security 與企業防毒工具管理經驗。

身分驗證與帳號管理經驗

- 熟悉：

Active Directory

- Microsoft Entra ID（Azure AD）

- Single Sign-On（SSO）

- Multi-Factor Authentication（MFA）

- 使用者帳號生命週期管理

網路基礎能力

- 熟悉：

TCP/IP

- Wi-Fi 與 LAN 故障排除

- Routing & Switching 基礎概念

- 網路診斷工具

供應商管理

- 具備第三方 IT 廠商與外包資源管理經驗。

Executive Support 經驗

- 具備高階主管及 VIP 技術支援經驗。

- 以使用者體驗為導向，能有效處理 Helpdesk 與 Ticket 問題。

語言能力

- 中文及英文流利（口說與書寫）。

- 能與全球團隊、高階主管及跨部門夥伴進行有效溝通。

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加分條件（Preferred Qualifications）

自動化思維

- 熟悉 IT 流程自動化概念，例如：

Self-Service Portal

- Workflow Automation

- Script-assisted Tasks

- 能運用自動化概念減少重複性工作。

流程改善能力

- 具備分析現有流程並推動改善的經驗。

- 能識別營運痛點並落實改善措施。

技術文件撰寫

- 能撰寫：

SOP

- Wiki Knowledge Base

- User Guide

- Technical Documentation

全球團隊協作經驗

- 能跨時區、跨文化與全球團隊合作。

- 具備良好的溝通與協調能力。

ITSM 知識

- 熟悉 IT Service Management（ITSM）架構。

- 理解 ITIL Best Practice。

- 曾使用 ServiceNow 等企業級 Ticketing System。

利害關係人管理能力

- 優秀的人際互動與溝通能力。

- 能建立跨部門信任關係，推動專案與業務成果。

IT 資產管理（ITAM）

- 具備完整 IT Asset Management 經驗，包括：

資產盤點

- 採購管理

- 庫存管理

- 設備汰換

- 報廢與資料銷毀流程管理