About this role
Success Agent - Customer Operations depositionshantering (Vikariat)
Du är trygghetens röst - när hyresavtalet är avslutat
Qasa är Sveriges största plattform för hyresbostäder, del av Vend (tidigare Schibsted Marketplaces). Vi digitaliserar hela hyresprocessen och ser till att hyresvärdar och hyresgäster kan luta sig tillbaka - trygga i att allt fungerar, från inflyttning till utflytt.
Nu söker vi en Success Agent med inriktning depositionhantering till vårt Customer Operations-team i Stockholm.
---
Vad vi gör - och vad du äger
Depositionsavdelningen tar vid mot slutet på hyresresan: när avtalet har avslutats. Vi är Qasas interna experter på allt som gäller tvister efter en uthyrning.
Vad du kommer att göra
- Ta ägarskap i tvister och komplexa ärenden som kräver både empati och juridisk förståelse
- Hantera depositioner - från bedömning till utbetalning och avdrag
- Utreda reklamationer om skador i boenden efter utflytt
- Avgöra var gränsen går mellan normalt slitage och ersättningsgill skada
- Lösa tvister om ex. städning och nycklar
- Föra dialog med både hyresgäst och hyresvärd för att nå en rättvis och saklig lösning
- Samarbeta tätt med produktteamet - flagga mönster du ser och driva processförbättringar
- Vara med och forma de rutiner och riktlinjer som teamet jobbar efter
---
Vem vi söker
Du är trygg i dig själv, skarp på detaljer och vet hur man håller kunden i handen även när situationen är knepig. Vi tror att du:
- Har minst 1-2 års erfarenhet av kundsupport eller kundservice
- Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska, i tal och skrift
- Är analytisk, flexibel, lösningsorienterad och van att arbeta strukturerat
- Har god teknisk förståelse och är bekväm i flera system parallellt
- Har intresse för hyresrätt, avtalsfrågor och hur regelverket kring uthyrning fungerar
Tidigare erfarenhet från skadereglering, reklamationshantering, bostadsmarknaden eller arbete med avtal/juridik är meriterande.
---
Vad vi erbjuder
- Konkurrenskraftig ersättning
- Förmåner: Friskvårdsbidrag (5.000kr), pension, flexibla arbetstider m.m
- Internt framework för kompetensutveckling
- Visstidsanställning: Januari 2027 - Augusti 2028, med god chans till förlängning
- Hybridarbete från vårt kontor i Stockholm
- En roll med direkt påverkan - du formar inte bara kundupplevelsen, du formar hur teamet arbetar
---
Kulturen på Qasa
Vi lägger inte kulturfrågan på hyllan - den är något vi aktivt värnar om, både i teamet och på bolaget som helhet.
Hos Customer Success-avdelningen är stämningen varm och genuint stöttande. Vi samarbetar tätt, hjälper varandra när det är tufft och firar när det går bra. Det är ett högt tempo med mycket energi och skratt - men aldrig på bekostnad av varandra.
På Qasa jobbar vi ambitiöst utan att ta oss själva för seriöst. Det märks i hur vi kommunicerar, fattar beslut och välkomnar nya kollegor. Vi bygger en kultur där det är okej att säga vad man tycker, utmana det som inte fungerar och komma med idéer för att utveckla verksamheten.
Om det låter som en plats där du skulle trivas - det är för att det är det.
---
📍 Stockholm | 🕐 Heltid (vikariat) | 📅 Tillträde: Januari
Låter det som din nästa roll? Välkommen med din ansökan!