About this role
Período de inscrição até: 30/09/2026
Esta posição reporta para: Gerência Sênior Customer Service.
ATENÇÃO: É imprescindível anexar o currículo atualizado no ato da candidatura.
A Mosaic Company valoriza a diversidade, a inclusão e o desenvolvimento contínuo. Igualdade e oportunidades a todos fazem parte do dia a dia dos nossos profissionais, que encontrarão aqui a trilha ideal para desenvolver suas carreiras. Nos orgulhamos de ter o respeito como um valor. E acreditamos que a inovação acontece quando temos um ambiente cercado de diferenças em todos seus aspectos, como idade, gênero, orientação sexual, identidade, cor, deficiência ou religião.
Quais serão suas responsabilidades?
- Garantir a excelência na experiência do cliente, assegurando que os processos de pós-venda ocorram com previsibilidade, qualidade e eficiência, atuando como elo entre Comercial, Supply, Logística, Crédito, Faturamento e demais áreas envolvidas na jornada do cliente.
- Gestão da Carteira de Clientes - Liderar a gestão proativa da carteira. Antecipar riscos de entrega, crédito, faturamento e atendimento. Garantir aderência aos níveis de serviço definidos. Desenvolver planos de ação para clientes críticos ou estratégicos.
- Liderança de Equipe - Gerenciar coordenadores, analistas e especialistas. Definir metas, indicadores e prioridades. Realizar gestão de desempenho. Desenvolver sucessores e planos de carreira. Conduzir ritos de governança e desenvolvimento da equipe.
- Gestão da Experiência do Cliente - Monitorar indicadores de satisfação (CSAT, NPS). Traduzir feedbacks em iniciativas de melhoria. Garantir consistência na jornada do cliente. Reduzir reincidência de incidentes e reclamações.
- Negociação e Sinergia - Promover alinhamento de prioridades, resolução de gargalos e arantir previsibilidade operacional para clientes e negócio, atuando como integrador entre Comercial, Supply Chain Execution, Logística, Crédito e Cobrança, Faturamento, TI/Dados.
O que procuramos?
- Formação superior completa
- Conhecimento sólido em Gestão da Cadeia de Suprimentos, Planejamento de Demanda, Logística e Crédito & Cobrança;
- Conhecimento em Customer Experience, Indicadores, Lean e Gestão de Projetos
- Conhecimento em SAP, Power BI e Automação/IA aplicada ao negócio.
- Visão estratégica do negócio
- Influência e relacionamento com stakeholders
- Análise de dados e tomada de decisão
- Comunicação e negociação
- Foco no cliente e nos resultados
- Liderança colaborativa
- Inglês avançado
Qual será seu horário de trabalho?
Administrativo
Qual será seu modelo de trabalho?
Híbrido – 03 dias por semana no escritório e 02 dias home office
O que oferecemos?
- Convênio Médico;
- Convênio Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Previdência Privada;
- Auxílio Academia;
- Vale Refeição;
- Programa de Assistência ao Empregado (Apoiar);
- Programa Bem Estar (Wellness);
- Licença Maternidade e Paternidade Estendida;
- Auxílio Material Escolar**;
**Benefício para filhos de 5 a 13 anos incompletos
Sobre nós
Com a missão de ajudar o mundo a produzir os alimentos de que precisa, a Mosaic atua da mina ao campo. A empresa entrega cerca de 27,2 milhões de toneladas de fertilizantes ao ano para 40 países, sendo uma das maiores produtoras globais de fosfatados e potássio combinados.