About this role
Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams in Frankfurt a.M. einen Microsoft 365 Office Support Specialist (m/f/d) für unsere Business Unit Modern Collaboration.
Aufgaben
Als Microsoft 365 Office Support Specialist (m/f/d) analysierst und löst du komplexe technische Herausforderungen, stellst den reibungslosen Betrieb moderner M365-Services sicher und entwickelst nachhaltige Lösungen. Mit deinem Know-how, deinem Servicegedanken und deiner Teamarbeit leistest du einen wichtigen Beitrag zur Kundenzufriedenheit und zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Services.
* Qualifizierte Analyse und Bearbeitung komplexer Incidents und Service Requests im Microsoft-365-Umfeld
* Fehleranalyse, Troubleshooting und nachhaltige Lösungsfindung
* Sicherstellung eines stabilen und performanten Betriebs der M365-Services
* Enge Zusammenarbeit mit dem First-Level-Support sowie Eskalation an 3rd-Level- oder Consulting-Teams bei Bedarf
* Dokumentation von Lösungen, Prozessen und Best Practices
* Unterstützung bei Changes, Rollouts und kleineren Optimierungsprojekten
* Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Support-Prozessen und Servicequalität
Qualifikation
* Du verfügst über Berufserfahrung, Studium oder Ausbildung im Bereich der IT
* Sehr gute Kenntnisse in Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams, OneNote und OneDrive
* Erfahrung bei der Analyse und Behebung von Problemen innerhalb der Microsoft 365 Apps
* Grundkenntnisse von Microsoft Copilot für Microsoft 365
* Strukturierte und selbständige Arbeitsweise
* Supporterfahrung, idealerweise in Enterprise-Umgebungen
* Gute Kommunikationsfähigkeit sowie eine schnelle Auffassungsgabe
* Deutsch in Wort und Schrift (C2) / Englisch mind. B2
Benefits
**Wir bieten dir u.a.:**
* Betriebliche Altersvorsorge
* Teamorientierte Unternehmenskultur mit regelmäßigen Teamevents
* Gezielte Förderung deiner fachlichen Weiterentwicklung
* Corporate Benefits Programm
* Moderner Arbeitsplatz mit zeitgemäßer Ausstattung
* Hybrid Work Möglichkeiten
Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung, werde Teil unseres Teams und profitiere von unseren länderspezifischen Unternehmens-Benefits.