About this role
Sachbearbeiter Kreditverwaltung
Location: Mönchengladbach / Herne
Type: Full-time, Remote
Rollenprofil
Der Sachbearbeiter Kreditverwaltung übernimmt die volumensstärkste und standardisierteste Funktion im Liefermodell und bildet das transaktionale Rückgrat sowohl für die Verwaltung regulär bedienter Kredite als auch für das frühzeitige Mahnwesen (entspricht der Intensivbetreuung). Diese Ebene deckt den Großteil der wiederkehrenden, systemgestützten Tätigkeiten im deutschen Hypothekenlebenszyklus ab – von der Dokumentenerfassung über die Zahlungsverarbeitung bis hin zur Bearbeitung von Frühstadium-Zahlungsrückständen.
Wesentliche Aufgaben (bezogen auf den deutschen Hypothekenprozess)
- Verarbeitung von Zahlungseingängen und Kontenabstimmung für bestehende Bestandskredite sowie Prolongations- und Anschlussfinanzierungsverträge
- Einscannen und OCR-Extraktion eingehender Dokumente – Schufa-Auskünfte, Einkommensnachweise (Lohnabrechnungen) und Notariats-/Grundbuchkorrespondenz
- Erstellung ereignisgesteuerter Hinweise, einschließlich Zinsbindungsauslauf-Trigger für das Anschlussfinanzierungs-Outreach-Fenster sowie Frühwarnindikatoren und Covenant-Trigger
- Erstmaßnahmen im Mahnwesen für Konten im Rückstandsfrühstadium (Stufe 1–2, vor Einleitung der Sanierung)
- Erstbetreuung der Kreditnehmer bei standardmäßigen Serviceanfragen (Saldenabfragen, Kontoauszüge, Zahlungshistorie)
- Sicherstellung der Dateneingabegenauigkeit in den Verwaltungs- und Inkassosystemen
Erforderliche Kenntnisse und Fähigkeiten
- Grundkenntnisse im Hypothekenbereich sowie in der Kreditvergabe und -verwaltung
- Deutschkenntnisse auf B1–B2-Niveau, ausreichend für strukturierte telefonische und schriftliche Kreditnehmerkommunikation
- Hohe Dateneingabegenauigkeit und sicherer Umgang mit verschiedenen Verwaltungs- und OCR-Systemen
- Klare und professionelle telefonische Kommunikationsfähigkeiten im Mahnwesen und im Erstkundenservice
- Fähigkeit zur Absolvierung eines strukturierten vierwöchigen Onboardings mit Schwerpunkten auf deutschen Hypothekenprodukten (Zinsbindung, Tilgungsstrukturen), Systemplattformen und Kundenservicestandards
- Grundlegendes Verständnis der datenschutzrechtlichen Anforderungen gemäß DSGVO/BDSG bei der Verarbeitung von Schufa- und Einkommensdaten
Mindestanforderungen
- Abgeschlossene Schulausbildung (Abitur, Realschulabschluss oder vergleichbar) sowie einschlägige Erfahrung im BPO-/Contact-Center- oder Back-Office-Bereich
- Zertifizierte Deutschkenntnisse auf B1–B2-Niveau
- Vorkenntnisse in OCR-/Dokumentenverarbeitungs- oder Verwaltungsplattformen von Vorteil
- Keine bankfachliche Ausbildung erforderlich – diese Ebene ist auf standardisierte, volumenstarke Abwicklung ausgelegt, nicht auf Kreditentscheidungen
#LI-Remote
Über eClerx
eClerx ist ein führender Anbieter von produktisierten Dienstleistungen und bringt Menschen, Technologie und Branchenexpertise zusammen, um Geschäftsergebnisse zu verbessern.
Das Unternehmen bietet Dienstleistungen in den Bereichen Geschäftsprozessmanagement, Automatisierung und Analytics für eine Reihe von Fortune-2000-Unternehmen an, darunter einige der weltweit führenden Unternehmen aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Kommunikation, Einzelhandel, Mode, Medien & Unterhaltung, Fertigung, Reisen & Freizeit sowie Technologie.
eClerx wurde im Jahr 2000 gegründet und ist sowohl an der Bombay Stock Exchange als auch an der National Stock Exchange of India notiert. Das Unternehmen beschäftigt mehr als 19.000 Mitarbeiter in Australien, Kanada, Frankreich, Deutschland, der Schweiz, Ägypten, Indien, Italien, den Niederlanden, Peru, den Philippinen, Singapur, Thailand, dem Vereinigten Königreich und den USA.
Weitere Informationen finden Sie unter www.eclerx.com .
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eClerx ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderung, geschütztem Veteranenstatus oder einem anderen gesetzlich geschützten Merkmal gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bei der Einstellung berücksichtigt.
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