Especialista en Customer Care

¿Qué estamos buscando?
 
Buscamos un/a Especialista en Customer Care para unirse a nuestro equipo y ayudarnos a seguir impulsando la transición energética en España. Serás la voz y el apoyo de nuestros clientes durante todo el proceso de instalación de sus sistemas solares fotovoltaicos, asegurando que cada experiencia con Octopus Energy sea excelente, transparente y humana.
 
Si te apasiona la atención al cliente, disfrutas resolviendo incidencias con empatía y quieres formar parte de una empresa que está cambiando la forma en la que las personas se relacionan con la energía, ¡esta es tu oportunidad!
 
🐙 Lo llamamos el “Efecto Octopus”
 
Trabajar en Octopus Energy significa formar parte de una compañía donde la cultura y las personas son lo más importante.
 
💜 Apostamos por la flexibilidad y la conciliación.
🚀 Queremos que desarrolles tu potencial al máximo.
🌱 Creemos en un modelo energético más justo y sostenible.
 
¡Te estamos esperando! 🚀

📝 ¿Qué harás en tu día a día?

- Acompañarás al cliente durante todo el proceso de instalación de paneles solares fotovoltaicos, asegurando una experiencia excelente.

- Serás el punto de contacto principal : escucharás sus necesidades, canalizarás incidencias y coordinarás con el equipo técnico para resolverlas con rapidez y empatía.

- Gestionarás las incidencias a través de nuestra herramienta de ticketing ( Desk ) para garantizar un seguimiento eficaz y una comunicación fluida.

- Colaborarás estrechamente con los equipos técnicos y de operaciones para asegurar que cada cliente quede satisfecho con su instalación.

- Participarás en la mejora continua de los procesos internos , aportando ideas y feedback desde la perspectiva del cliente.

🎯 ¿Qué necesitas para brillar en este rol?

- Formación de grado superior (preferiblemente en áreas técnicas, gestión o atención al cliente).

- Al menos 2 años de experiencia en funciones similares (Customer Care, soporte técnico, gestión de incidencias…).

- Excelentes habilidades comunicativas y orientación total a la satisfacción del cliente.

- Proactividad, compromiso y capacidad para gestionar varias tareas a la vez.

- Nivel de inglés profesional básico.

- Manejo de herramientas digitales (CRM, ticketing, suites colaborativas…).

💡 Será un plus si…

- Tienes conocimientos técnicos en instalaciones de energía solar fotovoltaica.

- Has trabajado en entornos de energías renovables o empresas de servicios técnicos.

- Estás familiarizado/a con herramientas como Desk, Salesforce u otras plataformas CRM.

- Tienes capacidad para leer o interpretar información técnica básica.

💜 Lo que te ofrecemos

- 📍 Ubicación: Valencia.

- 🏢 Modalidad: Híbrida.

- ⏳ Horario: 40h semanales - Jornada Completa.

📈 Beneficios extra:

- 💰 Share options de Octopus Energy.

- ☕ Desayuno y fruta en la oficina.

- 🏥 Retribución flexible (comida, transporte, guardería, seguro médico...)

- 🚘 Ayudas para la compra de vehículos eléctricos.

- 🏦 Plan de pensiones.

- 🎓 Formación en producto y desarrollo profesional.

- 🎉 Ambiente dinámico, cercano y divertido.

- 🍽️ Eventos: Family Dinner y muchas más experiencias en equipo.

💚 ¿Por qué te encantará trabajar aquí?

- En Octopus Energy, hacemos las cosas diferentes. Creemos en un entorno laboral donde puedas ser tú mismo/a, desarrollarte profesionalmente y sentirte parte de un equipo que realmente quiere cambiar el mundo.

- 🏆 ¡Somos un Great Place to Work! En Glassdoor, hemos sido reconocidos como una de las 50 mejores empresas para trabajar y nuestra cultura ha sido destacada en múltiples ocasiones.

- 🎙️ Si quieres conocer más sobre cómo trabajamos, escucha a nuestro CEO en este podcast sobre nuestra cultura y valores.

📩 ¿Te unes al cambio?

Si quieres formar parte de este proyecto y ayudar a construir un futuro más verde, ¡envíanos tu candidatura! 🌱
📎 Adjunta tu CV y, si tu perfil encaja, nos pondremos en contacto contigo.

¡Estamos deseando conocerte! 😉