Responsable Expérience Client France (gn)

Job Type:
Permanent

Build a brilliant future with Hiscox

Responsable Expérience Client France (gn)

Rattaché au Directeur Expérience Client Europe

Le poste est basé à Paris

HISCOX

Hiscox est un groupe international d’assurances spécialisées pour les particuliers et les professionnels. Son ADN de spécialiste en fait un référent pour la protection des œuvres d’art et patrimoines d’exception mais aussi pour les risques des professionnels notamment du secteur des nouvelles technologies et pour les risques cyber.

Le Groupe Hiscox emploie plus de 3300 collaborateurs dans 14 pays et 34 bureaux.

Hiscox accorde une grande importance aux valeurs que sont le Courage ( Les bons choix, aussi difficiles soient-ils ), la Qualité ( Les meilleurs, là où se fait la différence ), l'Intégrité ( Fidèles à notre parole ), l’Humanité ( Bienveillants, exigeants et ouverts ) et l'Excellence dans l’exécution ( Fiables, efficaces et dans les délais ). Armés de ces valeurs, Hiscox challenge les conventions, défie la norme pour sans cesse s’améliorer.

Votre mission

Vous êtes responsable de la performance de notre activité de relation client en France. Votre objectif : développer les ventes, fidéliser nos clients et garantir une expérience client de qualité à chaque étape du parcours. Pour y parvenir, vous pilotez notre partenaire externe, accompagnez les équipes sur le terrain et mettez en œuvre des actions concrètes pour améliorer nos résultats.

Vos principales responsabilités

Développer l'activité

- Atteindre les objectifs de vente, de fidélisation et de développement commercial.
- Lancer des campagnes d'acquisition en lien avec le Marketing.
- Identifier les opportunités de croissance.

Piloter nos partenaires

- Suivre la performance et la qualité de service.
- Analyser les indicateurs clés et mettre en place des plans d'amélioration.
- Maintenir une relation de proximité avec les équipes.

Accompagner les équipes

- Former et coacher les conseillers.
- Partager les bonnes pratiques.
- Créer une dynamique positive et orientée résultats.

Améliorer l'expérience client

- Optimiser les parcours clients et les processus.
- Exploiter les données et les outils CRM pour améliorer la performance.
- Contribuer aux projets de transformation et d'innovation.

Gérer les situations complexes

- Accompagner les équipes sur les dossiers sensibles.
- Traiter les escalades et prendre les décisions nécessaires à la satisfaction des clients.

Votre profil

- Vous avez une expérience réussie dans la relation client, le centre de contacts ou le management de prestataires.
- Vous aimez développer l'activité et atteindre des objectifs ambitieux.
- Vous êtes à l'aise avec les chiffres, les KPI et les outils CRM.
- Vous savez fédérer, accompagner et faire progresser les équipes.
- Vous êtes autonome, pragmatique et orienté solutions.
- Vous parlez anglais dans un contexte professionnel.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Un poste avec un impact direct sur la croissance et la satisfaction client.
- Une forte autonomie et de vraies responsabilités.
- Des projets variés mêlant commerce, expérience client, data et innovation.
- Un environnement européen dynamique et en pleine évolution.

Diversité, Equité, Inclusion chez HISCOX

« Chez Hiscox, nous sommes convaincus de notre richesse humaine parce que nos valeurs encouragent la diversité. Avec plus de 3000 collaborateur.trice.s dans le monde, c’est autant d’identités qui représentent l’essence de notre culture.

Chaque candidature est considérée sans tenir compte de l’origine, de la nationalité, de la religion, du genre, de l’âge, du handicap, ou de l’orientation sexuelle, afin de promouvoir l’égalité des chances pour tous.

Aussi, nous favorisons un environnement de travail agréable, bienveillant et inclusif, pour développer le plein potentiel de chacun ».

Le reflet de nos pratiques actuelles

- L’index sur l’égalité hommes femmes 2022 est à 92%.

- L’accord de télétravail mis en place depuis 2021 permet aux collaborateurs de bénéficier jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine pour un bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle.

- Notre partenariat auprès de la plateforme spécialisée JobinLive pour le recrutement des populations seniors ( Senior Job ) et des populations en situation de handicap ( Mission Handicap ).

Great Place To Work

Nous sommes ravis d’annoncer que notre filiale française a obtenu la certification Great Place To Work, avec un taux de participation exceptionnel de 82% et un taux de réponses positives de 87%. Chez Hiscox, nous sommes déterminés à créer un environnement de travail exceptionnel où chaque voix compte. Rejoignez-nous aujourd’hui pour faire partie de cette aventure enrichissante, dans un environnement où votre talent est célébré et le bien-être au cœur de notre réussite.

#LI-DS1

Work with amazing people and be part of a unique culture