Técnico de Soporte IT (Remoto y En Sitio)

Toshiba es un proveedor de servicios de tecnología para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación correcta de soluciones y metodologías para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.

Nuestra gente

En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.

Lo que aportarás al equipo

Cumplimiento de los compromisos de servicio, así como mantenimientos preventivos y correctivos contractuales, con cada uno de nuestros clientes. Esto incluye brindar servicio técnico (remoto o en sitio) a nuestros equipos de tecnología, además de atender incidentes sobre fallas que éstos pudieran presentar, y cuyo soporte es responsabilidad de TGCS.

Su día típico como Representante de soporte técnico de Toshiba implicará:

- Atención a solicitudes de técnicos de campo

- Aprobación de partes para resolver incidencias.

- Validación de solicitudes de garantía.

- Realizar conexiones remotas para resolver averías en terminales. (TPV, Servidores, PC, Impresoras)

- Realizar conexiones remotas para personalización de endpoint. (cuando la imagen es nueva)

- Diagnóstico y solución en presencial.

- Validar disponibilidad de piezas en herramienta prophet.

Además De Tareas Administrativas Como

- Reuniones con proveedores.

- Reuniones con clientes.

- Reuniones con PM

- Homologación de piezas de dispositivos OEM.

- Elaboración de manuales técnicos para cursos.

- RSPL, revisión de piezas.

- Formación de técnicos de campo.

- Atención de escalaciones de Field Managers

Naturalmente para tener éxito en este rol, debe de contar con:

- 0 - 1 año de experiencia en tecnología de hardware: Punto de Venta, impresoras térmicas y láser, monitores, báscula, escáneres manuales, dispositivos de radiofrecuencia, servidores, Selfcheckout, etc.

- 0 - 1 años de experiencia en SO: Windows y Linux (configuración y personalización).

- Conocimientos en conexiones remotas (Putty, Win SCP, VNC).

- Conocimientos básicos de Office 365, Oracle.

- Conocimiento profundo de infraestructura IT Retail.

- Orientación al servicio.

- Conocimiento básico de Paquetería Office.

Zona de búsqueda: Cdmx, Mex.

Ofrecemos

- Contratado directamente por Toshiba y 100% bajo nómina.

- Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, bono de día de diciembre, bono de vacaciones).

- Seguro de gastos médicos mayores y menores: Vida, gastos médicos mayores con cobertura dental y visual. (Para el empleado y familiares directos).

- Fondo de ahorro.

- Vales de despensa.

- Plan de pensiones.

- 12 días de vacaciones + 6 días flotantes