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PRINCIPAIS ATIVIDADES: Prestar atendimento e suporte aos usuários corporativos, controle do ciclo de vida do atendimento, monitoramento do usuário e seus ativos, a disponibilidade para início do atendimento e respectivo SLA.
• Realizar atendimento presencial aos usuários a partir das solicitações recebidas pelo Service Desk ou diretamente pelo responsável do serviço, via sistemas, respeitando os níveis mínimos de serviço;
• Realizar deslocamento quando necessário para atendimento e suporte a partir das solicitações recebidas pelo Service Desk ou direcionadas pela Supervisão da equipe;
• Efetuar configurações, prestar orientações aos usuários e dar suporte ao usuário na configuração das estações de trabalho, notebooks, dispositivos móveis e demais dispositivos utilizados e configuração dos sistemas, aplicativos e ferramentas de mensageria e editoração;
• Registrar, diagnosticar e solucionar problemas no escopo de hardware, sistema operacional e áreas correlatas, efetuando, inclusive, eventuais manutenções corretivas nos equipamentos da TIC;
• Registrar em sistema todos os chamados, não podendo ter registros informais e ou oficiosos e ou por outros canais de atendimento;
• Correlacionar incidentes de hardware ou sistema operacional a fim de identificar sua causa raiz, solucioná-la e prevenir novas ocorrências;
• Minimizar o impacto dos incidentes de hardware ou sistema operacional que não podem ser prevenidos;
• Elaborar relatórios e pareceres técnicos sobre as questões pertinentes ao serviço;
• Efetuar análise dos requisitos de hardware para instalação de softwares;
• Testar funcionalidades de novos equipamentos, componentes ou periféricos, e elaborar guias ou manuais para os usuários;
• Montar, desmontar, instalar, desinstalar, e configurar equipamentos de TIC, seus componentes e periféricos, tais como microcomputadores, notebooks, impressoras, scanners, aparelhos de fax, monitores de vídeo, teclado, mouse, telefones celulares, modens, etc.;
• Configurar agentes de monitoração em máquinas;
• Realizar certificação de cabeamento estruturado de rede;
• Implementar soluções e resolução de problemas em ambientes Windows e Linux com correção de vulnerabilidades.
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Requisitos
Requisitos
Ensino Técnico em Informática e/ou redes.
REQUER CERTIFICAÇÃO:
• Certificação ITIL Foundation V3 ou superior, ou Certificação HDI;
• Certificação profissional para suporte a sistemas Windows 10 ou superior.
Experiência desejável: 02 anos em atividades relacionadas, 01 ano com no mínimo 04 (quatro) disciplinas ITIL, sistemas Android.
Conhecimento em Windows, sistemas Android.
Benefícios
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Benefícios
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Seguro de Vida
Vale Alimentação ou Refeiç
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