About this role
✨ ¿ Estás buscando nuevos desafíos y un lugar donde puedas disfrutar de un ambiente cercano mientras aprendes constantemente?
¡Bienvenido a un equipo con un propósito claro: "TRANSFORMAR la vida de las personas siendo el aliado TECNOLÓGICO más confiable"! 🚀
¡Prepárate y únete a esta aventura!
¿Qué encontrarás?
- Retos técnicos y personales que te mantendrán en constante crecimiento.
- Un equipo conectado, enfocado en tu bienestar físico y mental .🌱
- Cultura de mejora continua , fresca y colaborativa, con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte.
- KaizenHub , un programa diseñado para potenciar tus talentos, con feedback , mentorías y coaching a través de Sofka U . ¡Será un reto y un juego a la vez! 🧠
- Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional.
¿Qué buscamos?
Un/a Profesional en Service Design con 4 a 6 años de experiencia en diseño de servicios o Customer Experience. Tu dominio avanzado en journey mapping y blueprinting será clave para diseñar estrategias centradas en el cliente dentro de un contexto regulado, articulando canales, áreas de negocio y tecnología.
Únete a un entorno colaborativo donde tendrás el desafío de facilitar el entendimiento compartido y tangibilizar iniciativas de mejora continua, transformando significativamente la entrega integral de nuestros servicios.
Responsabilidades
- Crear, mantener y evolucionar journeys y service blueprints con una perspectiva end-to-end centrada en el cliente.
- Facilitar workshops y sesiones de alineación con áreas de negocio, producto, canales y tecnología para construir un entendimiento compartido.
- Sintetizar información secundaria, métricas y reportes para mantener los journeys actualizados.
- Colaborar con el equipo de Research para profundizar en la investigación y hallazgos cuando el servicio lo requiera.
- Proponer iniciativas de mejora continua concretas y hacer seguimiento periódico a su avance.
- Documentar y mantener un repositorio estructurado de journeys bajo los estándares metodológicos del CoE.
Requisitos
- Formación: Título universitario en Diseño, Administración, Psicología, Sociología, Comunicación, Marketing o afines. Se valora especialización en Service Design, CX, Journey Mapping, Design Thinking o Agile.
- Experiencia: 4 a 6 años en Service Design, Customer Experience o diseño de servicios. Se valora positivamente la experiencia previa en banca, servicios financieros, industrias reguladas o transformación digital. Nivel de inglés requerido: lectura avanzada, conversación intermedia y escritura básica. Modalidad de trabajo híbrida, con asistencia presencial 3 veces por semana en el Edificio La Previsora.
Conocimientos Técnicos
- Journey mapping y service blueprinting (dominio avanzado)
- Figma, Miro, Mural o herramientas equivalentes
- Aplicación responsable de Inteligencia Artificial para estructuración, síntesis y documentación de servicios
¡PRESENTATE y sé parte de esta historia!
Condiciones
- Ubicación: Ecuador, Medellín, Bogotá.
- ¿Buscas crecimiento profesional? En Sofka, te ofrecemos un ecosistema de aprendizaje con múltiples herramientas para cerrar brechas y potenciar tus habilidades. ¡Tú decides cómo quieres crecer!