Agente Call Center Telemarketing Outbound

Propósito del Puesto

Gestionar de forma eficiente y profesional campañas de contacto proactivo con clientes mediante llamadas salientes (outbound), para ofrecer y concretar la colocación de productos financieros preaprobados, asegurando el cumplimiento de la normatividad vigente, los estándares de calidad y los objetivos comerciales, y contribuyendo a una experiencia positiva del cliente y al crecimiento sostenible del negocio.

Principales Responsabilidades :

- Realizar llamadas salientes  a clientes de  todos los segmentos  para la  promoción y colocación  de productos financieros  con ofertas precalificadas , principalmente  Tarjeta de Crédito  y  Crédito al Consumo , conforme a campañas y marcaciones asignadas.
- Verificar la identidad del cliente  y validar datos base de contacto de acuerdo con los  procedimientos y controles operativos  autorizados, antes de comunicar cualquier información de la oferta.
- Confirmar la elegibilidad y condiciones de la oferta precalificada  (producto, monto/línea, vigencia, condiciones clave) en los  sistemas y herramientas autorizados , evitando promesas fuera de lo autorizado.
- Comunicar de manera clara, precisa y transparente  las  características, beneficios, restricciones, requisitos, tasas, comisiones, CAT cuando aplique, costos, condiciones y vigencia  de la oferta, asegurando la comprensión del cliente.
- Aplicar venta consultiva  enfocada en necesidades del cliente, incluyendo  manejo de objeciones y técnicas de cierre , manteniendo un enfoque ético y centrado en el cliente.
- Obtener y registrar el consentimiento del cliente  para continuar con la gestión comercial y el tratamiento/uso de información, conforme a los lineamientos internos y regulatorios aplicables.
- Gestionar dudas e inquietudes  sobre el producto ofrecido, explicando alcances y pasos del proceso;  canalizar  correctamente solicitudes fuera de alcance (aclaraciones, quejas, temas operativos) al área correspondiente.
- Ejecutar la colocación/solicitud  siguiendo el  guion (script) y el flujo  definido para ofertas precalificadas, cuidando que la información capturada sea consistente y completa.
- Registrar de forma correcta, completa y oportuna  cada interacción en los sistemas autorizados: resultado de llamada, estatus de venta, motivos de rechazo/no contacto, acuerdos, seguimiento y evidencias requeridas.
- Cumplir con objetivos individuales  de  ventas, conversión, productividad y calidad , tales como contactos efectivos, tasa de cierre, cumplimiento de script, calidad de captura y auditorías de llamada.
- Asegurar el cumplimiento  de  políticas internas, controles operativos, estándares de conducta y normativa aplicable en México , incluyendo confidencialidad/privacidad de datos, prácticas de venta responsable y comunicación transparente.
- Contribuir a un ambiente de control interno sólido , identificando y reportando oportunamente incidentes, desviaciones, posibles fraudes, malas prácticas, riesgos operativos o quejas del cliente.
- Brindar una experiencia positiva  durante todo el contacto: trato respetuoso, lenguaje claro, ritmo adecuado, empatía, y cierre cordial independientemente del resultado.
- Participar en calibraciones, coaching y capacitación continua , aplicando retroalimentación para mejorar argumentación, calidad de llamada y resultados.

Liderazgo y Trabajo en Equipo

Líderazgo:

- Orientación a resultados  y disciplina diaria.
- Resiliencia  ante el rechazo.
- Comunicación persuasiva : escucha, adapta el mensaje y concreta el siguiente paso.
- Mejora continúa  basada en métricas.

Trabajo en equipo:

- Colabora y comparte feedback  (objeciones, mensajes que funcionan)..
- Aprende y aporta  (roleplays, mejores prácticas)

- Cualificar rápido  y  manejar objeciones .
- Cumplimiento y trato justo al cliente  (privacidad y comunicaciones).

Conocimiento de la Función

- Bachillerato trunco o concluido en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines
- Experiencia previa en ventas telefónicas, call center o atención a clientes
- Habilidad para comunicarse de forma efectiva con claridad y fluidez verbal
- Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales
- Habilidades de persuasión negociación y manejo de objeciones
- Capacidad de escucha activa y orientación al cliente

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

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