About this role
Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals everywhere. Apply today!
Job Details
Ce poste s'inscrit dans le cadre des services d'accompagnement des patients et des professionnels de santé ainsi que des services de commercialisation pharmaceutique proposés par Cencora au Canada, par l'intermédiaire de notre division Innomar Strategies.
This role is in support of Cencora's patient and provider support and pharma commercialization services in Canada marketed through our Innomar Strategies business.
Responsabilités:
- Déterminer le niveau adéquat de surveillance de l’assurance de la qualité sur divers systèmes informatiques et de TI.
- Coordonner, avec les équipes des TI appropriées ou les fournisseurs tiers, l’affinement de la documentation des besoins de l’entreprise/des utilisateurs, ainsi que la préparation, l’élaboration, la tenue à jour et l’exécution d’un large éventail de plans d’essai de qualité complexes, de scénarios d’essai et de scripts d’essai avec une compétence totale du cycle de vie des essais logiciels, dans le cadre du CDS, afin de garantir que les logiciels respectent ou dépassent les normes précisées et les exigences de l’utilisateur final.
- Examiner et obtenir, de l’équipe de Développement, la documentation des essais unitaires, le cas échéant, pour les systèmes validés, afin de s’assurer que le code autorisé dans l’environnement d’essai a fait l’objet d’essais unitaires adéquats avant de reprendre les essais d’assurance de la qualité et l’essai d’acceptation des utilisateurs (EAU).
- Créer des plans d’essai et des rapports de synthèse sur les essais.
- Concevoir et créer des scénarios d’essai et des données de configuration pour les scripts d’essai qui sont appropriés aux risques et aux objectifs des applications et des améliorations. Les scénarios d’essai peuvent comprendre des essais fonctionnels, des essais d’intégration, des essais de défi et des essais de régression.
- Mener des activités d’essais en conditions réelles sur les nouvelles applications et les améliorations avant de commencer tout essai formel afin de vérifier l’état de préparation de l’application aux essais.
- Mener l’exécution des scénarios d’essai pour les essais fonctionnels, les essais d’intégration, les essais de défi et les essais de régression conformément au plan d’essai et aux scénarios d’essai approuvés.
- Consigner les défauts et organiser une réunion de triage des défauts avec les parties prenantes requises aux fins de résolution de ceux-ci.
- Informer l’équipe de Gestion du changement de l’approbation de procéder à la programmation du RFC pour intégrer le code mis à l’essai à la production.
- Fournir du soutien pour les essais spécialisés selon les besoins, notamment les essais de sécurité, la préparation de l’environnement, la validation du calendrier des lots, les essais de rendement et les essais automatisés.
- Participer à la création et à la tenue à jour de la documentation pour soutenir les processus ou les applications.
- Faciliter les activités d’essai d’acceptation des utilisateurs et aider à la supervision par un tiers ou à la tenue à jour des plans d’essai individuels des produits assignés afin d’assurer la qualité du produit d’un point de vue fonctionnel et qualitatif.
- Assurer la conformité à toutes les politiques, procédures et règles de sécurité appropriées.
- Exécuter les tâches connexes qui lui sont attribuées.
Responsibilities:
- The management of the assigned projects and/or cases.
- Adherence to the general company processes
- Telephone support: Implementing call-centre programs including the provision of patient, healthcare professional and funding bodies with telephone support. Current assistance lines focus on:
- funding and access issues, including private, public and special access programs;
- compliance programs
- Administer and adhere to case-management protocols, including clinical monitoring, data collection, on-going patient follow-up, compliance, therapy disruption/discontinuation monitoring, adverse event reporting and liaison with primary healthcare providers;
- Implementing pharmaceutical and biotechnology related market research initiatives with physicians, patients, pharmacists or other allied health professionals;
- All patient programs are based on casework methods and include a significant amount of out-bound calls.
- Document each activity in program specific database.
- Participate and attend on-going refresher training and in specialized training courses for specific products or programs as deemed appropriate by the manager.
- Provide feedback regarding current protocols, database, processes, and inter-departmental relationships.
- Clear communication to manager, pod, and program trained colleagues regarding the management of cases during foreseen absences.
- With the managers, participate in the training process of new caseworkers, including but not limited to shadowing & call monitoring.
- Responsible to report all Adverse Events to the assigned units/departments
- The Caseworker will also be assigned other duties and tasks as required from time to time
Expérience:
- Au moins trois (3) ans d’expérience connexe et à responsabilités croissantes dans le domaine des essais de logiciels ou de l’assurance de la qualité.
- Baccalauréat en génie logiciel ou dans un domaine lié aux soins de santé.
- Expérience des essais des applications de soins de santé, de la pharmacie, de l’ERP; une expérience de la pharmacovigilance est préférable.
- Expérience des essais d’intégration ou des essais d’API.
- Expérience des outils de gestion des essais automatisés.
- Expérience pratique de travail avec des systèmes validés dans une industrie réglementée.
Experience:
- A minimum of two (2) years experience in customer service; experience in medical, pharmaceutical and/or insurance industry is an asset
- Bilingual in French and English: written and verbal is an asset
- Highly organized with strong attention to detail
- Strong proficiency in Microsoft applications (Outlook, Word, Excel & PowerPoint)
- Flexibility in working shifts (hours of operation are 8 am - 8pm)
- Ability to apply critical thinking skills in order to solution problems
- A Minimum of 2 years experience working for a patient support program
- Experience working in a call center environment an asset
- Strong communication and interpersonal skills: written and verbal including effective phone etiquette to diverse audiences i.e. internal, healthcare professionals and patients
- Proven ability to manage time, set priorities and multi-task in order to meet various competing work deadlines
- Minimum University Degree in a related field or equivalent
Compétences et Connaissances:
- Polyvalent et capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois; peut travailler dans un environnement ambigu et évoluant rapidement, tout en recherchant la clarté et les solutions; fait preuve d’ingéniosité dans l’établissement des priorités.
- Une expérience dans la validation des systèmes GxP constitue un atout.
- Une expérience de l’audit des systèmes de TI et validés constitue un atout.
- Une expérience dans la création et l’examen des procédures opératoires normalisées (PON) constitue un atout.
- Capacité à utiliser des outils d’essai d’entreprise automatisés pour soutenir et aider les initiatives d’essai de l’entreprise.
- Une expérience avec l’un des outils d’essai suivants constitue un atout : HP Quality Center, Jira, Zephyr.
- Connaissance pratique des technologies, outils et logiciels pertinents; connaissance du CDS, des services bureautiques, des outils d’essai HP ou d’outils d’essai équivalents.
- Excellentes compétences en matière de travail en équipe, en relations interpersonnelles et en établissement de relations.
- Capacité à communiquer efficacement oralement et par écrit.
- Solides compétences analytiques, de résolution de problèmes et conceptuelles.
- Excellent sens de l’organisation et souci du détail.
- Capacité à résoudre les problèmes de système de manière efficace et efficiente.
- Capacité à établir les priorités de la charge de travail et à respecter systématiquement les délais.
Skills and Knowledge:
- Demonstrates a strong work ethic, is reliable and shows initiative to purse new skills
- Advanced knowledge of pharmaceutical distribution industry
- Working knowledge of automated warehouse operating system
- Strong business and financial acumen
- Strong analytical and mathematical skills
- Ability to work in a fast paced environment and consistently meet deadlines
- Ability to communicate effectively both orally and in writing- fully bilingual
- Strong communication and interpersonal skills: written and verbal including effective phone etiquette to diverse audiences i.e. internal, healthcare professionals and patients
- Effective interpersonal and leadership skills
- Effective organizational skills; attention to detail
- Excellent problem-solving skills; ability to resolve issues effectively and efficiently
- Strong Knowledge of Microsoft Word, Excel, PowerPoint and other Office Programs
- Excellent leadership skills and training
- In-depth knowledge of patient support programs
- Responsible, dependable, and punctual
- Strong problem solving skills and demonstrates experience handling complex problems.
- Excellent people skills, team work, empathy, influencing others, adaptability.
- Strong technical skills and ability to learn new software/databases quickly
What Cencora offers
We provide compensation, benefits, and resources that enable a highly inclusive culture and support our team members’ ability to live with purpose every day. In addition to traditional offerings like medical, dental, and vision care, we also provide a comprehensive suite of benefits that focus on the physical, emotional, financial, and social aspects of wellness. This encompasses support for working families, which may include backup dependent care, adoption assistance, infertility coverage, family building support, behavioral health solutions, paid parental leave, and paid caregiver leave. To encourage your personal growth, we also offer a variety of training programs, professional development resources, and opportunities to participate in mentorship programs, employee resource groups, volunteer activities, and much more.
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Salary Range*
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