Trainer II - Bilingual

Job Title:
Trainer II - Bilingual

Job Description
Responsável por conduzir treinamentos, integrações e ações de desenvolvimento com foco em performance operacional da equipe de Moderação, garantindo a capacitação contínua dos colaboradores. Atuar na elaboração de materiais, relatórios e análises estratégicas, acompanhando indicadores e apresentando resultados à gestão.

Apoiar as operações no dia a dia, identificando oportunidades de melhoria, participando de calibrações internas e mantendo interface com áreas parceiras como Qualidade, RH, TI e WFM. Contribuir para o onboarding de novos colaboradores, concessão de acessos e melhoria contínua dos processos da área.
Responsabilidades

- Atuar na rotina de Treinamento com foco em organização, desenvolvimento de pessoas e alinhamento com as necessidades da operação.
- Conduzir treinamentos iniciais, reciclagens, refreshes e ações de capacitação contínua, garantindo a efetividade do aprendizado e a aderência aos processos, políticas e padrões de atendimento da operação.
- Apoiar a criação, revisão e atualização de conteúdos de aprendizagem, materiais de apoio e apresentações, além de acompanhar indicadores de treinamento e identificar oportunidades de melhoria contínua.
- Responsável por interface com stakeholders internos e contato recorrente em inglês com cliente internacional, assegurando alinhamento, qualidade e consistência nas entregas da área.

Qualificações

- Perfil fortemente comunicativo, dinâmico e com boa capacidade de condução de treinamentos;
- Inglês intermediário (B1 ou acima) , com boa escrita e segurança para interação com cliente internacional em reuniões, e-mails e ferramentas;
- Experiência prévia em Treinamento, preferencialmente em operações de atendimento, BPO ou e-commerce é um diferencial;
- Vivência com desenvolvimento de pessoas, aplicação de reciclagens, alinhamentos e acompanhamento de aprendizagem;
- Capacidade de criar, adaptar e revisar conteúdos de treinamento e materiais de desenvolvimento;
- Boa capacidade de relacionamento, didática e interface com diferentes públicos;
- Perfil organizado, com boa expressão verbal, postura profissional e foco em qualidade;
- Facilidade para atuar em ambiente dinâmico, com múltiplas demandas e necessidade de priorização;

Métricas obrigatórias pela Política

- Todos os cargos são sujeitos a análise salarial;
- Estar no mínimo há 6 meses na função atual;
- Não ter medida disciplinar nos últimos 6 meses e durante processo seletivo (fevereiro a setembro);
- Não estar com férias programadas ou licença médica durante o período do processo seletivo (agosto a setembro);
- ABS < 7% nos últimos 3 meses (maio a agosto);
- Não estar em PIP/PSP;

Location:
BRA Sao Paulo - Rua Achilles Orlando Curtolo-Flrs 1-5

Language Requirements:
English

Time Type:
Full time