About this role
Misión
Proporcionar a los usuarios atención de servicio al cliente con relación a los servicios de la empresa, por medio de los canales de comunicación establecidos, con base en los lineamientos, estrategias y políticas de la empresa, para brindar un servicio de excelencia y crear fidelización con los clientes.
## Funciones del Puesto
- Recibir y atender las consultas del call center, por medio de llamadas, Outlook, WhatsApp y canales digitales, transmitiendo la información de forma clara y concisa con el objetivo de solucionar las consultas de los clientes con eficacia.
- Operar con las métricas de servicio establecidas y vinculadas con el puesto con el propósito de ejercer y asegurar el óptimo desempeño de las funciones establecidas, brindando excelencia y compromiso
- Consolidar el cumplimiento de la meta establecida mediante ventas cruzadas y planes nuevos con el uso correcto de las distintas herramientas que la empresa brinde para sus respectivas labores con el propósito de contribuir al crecimiento de la empresa.
- Desarrollar la documentación de las gestiones que realiza para la atención de servicio al cliente día a día, con el objetivo de tipificar una correcta trazabilidad de la gestión realizada.
- Desarrollar y comunicar de forma correcta las promociones y convenios establecidos por la empresa, a clientes nuevos y de la cartera, con el objetivo de asegurar la rentabilidad del negocio y beneficio del cliente.
- Asegurar la satisfacción del cliente por medio de los canales de comunicación previamente establecidos y encuestas realizadas a los clientes, con el objetivo de ejercer métricas de evaluación del desempeño y asegurar un servició eficiente comprometidos con el bienestar de los clientes
- Desarrollar la gestión de llamadas salientes para brindar el seguimiento oportuno, con el propósito de ejecutar una gestión adecuada de contacto, garantizando una buena experiencia.
- Asegurar la utilización de las herramientas que la empresa le brinda de forma adecuada para fines estrictamente laborales con el objetivo de gestionar las responsabilidades del puesto de forma eficiente y eficaz.
- Ejecutar cualquier función asignada por su jefatura.
Supervisión
Personal Supervisado Directo - No Supervisa Personal Supervisado Indirecto - No Supervisa
## Formación Académica
Técnico Medio
## Área de Formación
NO
## Habilidades técnicas Indispensables
Office Intermedio, Servicio al cliente
## Idiomas
B2: Nivel Intermedio Alto
## Experiencia
1 Año
## Viajes de trabajo
NO
## Frecuencia de Viajes de Trabajo
Ocacional
## Competencias del Puesto