About this role
Brief Role Description
Gestionar y asegurar los servicios en ambientes de oficina y producción referentes a la infraestructura de servidores y middleware, con base a su conocimiento técnico y experiencia, con el fin de garantizar la disponibilidad de los servicios que brindan en función de los contratos establecidos con los distintos proveedores de servicios que permitan a los usuarios realizar las actividades en sus unidades de negocio conforme a las necesidades del área.
Possible Tasks within this Role
- Garantizar la disponibilidad de los servicios de servidores y middleware , monitoreando SLAs, coordinando proveedores y gestionando riesgos para asegurar la continuidad operativa.
- Supervisar el cumplimiento de procesos y estándares de TI , alineados con las directrices de Audi AG, Volkswagen Group e ITIL.
- Planear y ejecutar proyectos de infraestructura tecnológica , incluyendo inversiones, asegurando transiciones y liberaciones sin impacto al negocio.
- Administrar el presupuesto operativo y de inversiones , optimizando costos y asegurando el cumplimiento de los objetivos financieros definidos por Controlling y IT.
- Gestionar y coordinar equipos de operación y proveedores especializados , asegurando la ejecución eficiente de los servicios de infraestructura.
- Impulsar el desarrollo de competencias técnicas , identificando necesidades de capacitación y promoviendo la actualización continua en tecnologías de servidores y middleware.
- Asesorar a las áreas de negocio y operación , proporcionando soporte experto en ambientes de oficina y producción bajo mejores prácticas de fabricantes.
- Administrar los servicios de infraestructura bajo marcos ITIL , asegurando una gestión efectiva de incidentes, problemas, cambios y niveles de servicio.
- Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIs y SLAs contractuales , validando resultados mensuales y autorizando pagos relacionados con servicios de operación.
- Mantener la documentación técnica y el cumplimiento normativo , incluyendo procedimientos, manuales, bases de conocimiento y auditorías internas y externas (Seguridad IT, ISO 9001, ISO 14001, entre otras).
Qualification requirements
Skills
- Problem Solving
- Customer Service
- Communication Skills
- Conflict Management
- Continuous Learning
- Information Systems Knowledge
- Critical Thinking
- Analytical Thinking
- Cloud Computing
- Cybersecurity
- Data Analysis
- Python
- Computer Programming
- Agile Methodology
- Data Management