Manager Operations

Resumen del cargo

Será responsable de liderar la operación de viajes, garantizando altos estándares de servicio, cumplimiento de indicadores, desarrollo de equipos y mejora continua de los procesos. Esta posición tendrá un rol estratégico en la gestión del negocio, la experiencia del cliente y el liderazgo de equipos de alto desempeño.

Principales responsabilidades

- Liderar y desarrollar al equipo de Supervisores, impulsando una cultura de alto desempeño, colaboración y orientación al cliente.

- Garantizar la ejecución efectiva de los procesos operativos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y servicio.

- Monitorear y analizar indicadores de desempeño (KPI), implementando acciones que contribuyan al logro de los objetivos del negocio.

- Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio y gestionar de manera oportuna las escalaciones de clientes y situaciones de alto impacto.Identificar oportunidades de mejora en procesos, productividad y eficiencia operativa, liderando iniciativas de optimización y transformación.

- Gestionar los recursos de la operación para asegurar una adecuada capacidad de respuesta frente a las necesidades del negocio.Actuar como enlace entre la Dirección y los equipos operativos, facilitando la ejecución de estrategias, proyectos e iniciativas organizacionales.

- Gestionar riesgos operativos, promoviendo acciones preventivas y correctivas que contribuyan a la continuidad y sostenibilidad del negocio.Acompañar y fortalecer el desarrollo de los líderes de primera línea mediante coaching, seguimiento y retroalimentación continua.

- Promover una cultura de mejora continua, innovación y excelencia en el servicio, enfocada en la satisfacción del cliente y los resultados del negocio.

Requisitos para postularse

- Experiencia mínima de 7 años en la industria de gestión de viajes corporativos.

- Experiencia liderando equipos operativos y líderes de primera línea.

- Conocimiento avanzado de gestión de operaciones, indicadores de desempeño y mejora continua.

- Manejo de sistemas GDS (Sabre, Amadeus u otros relacionados).

- Habilidades de liderazgo, comunicación, análisis y toma de decisiones.

- Orientación a resultados, experiencia del cliente y gestión del cambio.

- Dominio de herramientas Microsoft Office.

- Inglés intermedio o avanzado deseable.