Responsable Centre de Service TMA/ Directeur de Projet Salesforce - F/H

La force de Niji : croiser les expertises digitales - conseil, design, IA, data, tech, intégration et cybersécurité - au service de solutions concrètes et innovantes pour nos clients grands comptes et ETI.

Nos projets intègrent l'IA pour renforcer la performance, la productivité et faciliter la prise de décision.

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Intégrez une équipe clé de Niji, spécialisée dans l’intégration de solutions digitales, avec des expertises autour de Salesforce (partenaire Summit), ainsi que sur des solutions ERP, d’API Management et d’Order-to-Cash.

Missions

En tant que Responsable de Service TMA , vos principales missions seront les suivantes :

Missions Pilotage de TMA

- Manager et fédérer les équipes autour des objectifs de performance, de qualité et de satisfaction client.
- Piloter le staffing et la capacité , en optimisant l’affectation des collaborateurs et en anticipant les besoins de renfort.
- Accompagner le développement des équipes , du recrutement et de l’intégration jusqu’à la montée en compétences et la capitalisation des connaissances.
- Favoriser la collaboration et la transversalité entre les équipes TMA, Build, expertises et fonctions commerciales.

Missions Delivery

- Piloter le Centre de Service TMA et les projets confiés , en garantissant le respect des engagements, des délais, de la qualité et de la satisfaction client.
- Garantir la performance opérationnelle et économique : suivi des SLA, backlog, capacité, TACE, rentabilité, risques et plans d’actions associés.
- Piloter la relation client et la gouvernance , à travers les comités de pilotage, revues de service, reporting et coordination des parties prenantes.
- Contribuer au développement de l’activité , en pilotant les avant-ventes, le dimensionnement des dispositifs, le chiffrage et l’identification d’opportunités chez les clients.
- Porter l’amélioration continue du delivery , des processus et des outils, notamment grâce aux usages de l’IA.

Profil recherché

- Vous avez au moins 8 ans d’expérience dans le pilotage de projets d’intégration de solutions digitales, d’activités RUN/TMA ou de services applicatifs, notamment au sein d’un intégrateur ou d’une ESN ;
- Vous avez une expérience dans le pilotage d’équipes, de portefeuilles clients ou d’engagements de service ;
- Vous maîtrisez les enjeux de planification, de staffing, de SLA, de KPI et de performance économique ;
- Vous avez une connaissance fonctionnelle ou technique d’un CRM, idéalement Salesforce ;
- Vous avez une expérience en avant-vente et dans le développement de comptes ;
- Vous êtes à l’aise en anglais ;
- Vous avez le sens du service client, le goût du collectif et une forte orientation résultats ;
- Vous êtes un leader capable de fédérer les équipes et de dialoguer avec des interlocuteurs opérationnels, techniques et dirigeants ;
- Vous êtes curieux(se) et intéressé(e) par l’évolution des pratiques de delivery, notamment grâce à l’intelligence artificielle.

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Pourquoi nous rejoindre ?

· Des projets de la stratégie à la mise en œuvre, avec un impact concret chez nos clients grands comptes et ETI, alliant ambition et agilité grâce à notre taille idéale ;

· Des équipes pluridisciplinaires mêlant Conseil, Design, Data, IA, Cyber et Tech ;

· Une montée en compétences rapide, via notre plateforme de formation : Niji University (plus de 33 000 contenus) et l’apprentissage terrain

· Les derniers outils IA à disposition des équipes et des experts pour vous accompagner ;

· Un accompagnement personnalisé pour construire votre trajectoire : 1-1 réguliers, HRBP dédié, référentiel de compétences ;

· Un cadre de travail flexible et des avantages solides : horaires flexibles, télétravail, tickets restaurant, forfait mobilité, plateforme de services ;

· Un engagement dans une entreprise responsable (Ecovadis, site éco conçu, fresque du numérique, engagements associatifs...).

La posture Niji :

S'engager avec exigence - Collaborer avec sens - Agir avec impact - Transmettre avec conviction.
Nos valeurs : Audace - Bienveillance - Performance – Talent.

Si ces mots vous parlent, venez nous rencontrer !

Chez Niji, nous sommes fiers de notre politique RSE qui contribue à la promotion de la diversité et de l’égalité des chances, notamment pour les personnes en situation de handicap.