About this role
Objetivo del Puesto :
Desarrollar y llevar con eficiencia las labores de los programas de Prospeccin Acadmica, as como las actividades que le sean asignadas por la jefatura del rea de Servicios Universitarios y Acadmicos.
Funciones:
Informacin comercial
- Informar respecto a los programas de pre grado, epe y post grado
- Tomar como base la informacin publicada en la intranet
- Informar respecto a los cronogramas, requisitos
Solicitudes
- Informar sobre el proceso para gestionar trmites por intranet, ejemplo: traslado interno, convalidaciones, duplicado de tiu, etc
Reclamos
- Resolver reclamos en primer contacto, dando soluciones definitivas.
- En caso no haya podido resolver en el primer contacto, deber ingresar el reclamos en el libro virtual y enviar al reclamante una constancia del ingreso del reclamo
Servicios
- Informar respecto a los diversos servicios q brinda la universidad para alumnos de pre grado, epe y post grado
- Informar a los alumnos respecto a la publicacin de sus notas, evaluaciones, entrega de trabajos y toda aquella informacin que se encuentre disponible en la web o la intranet q sea de importancia para el alumno / tutor
Gestin
- Resolver las consultas en un tiempo adecuado, no excesivamente extenso ni excesivamente corto.
- No derivar las llamadas, estn deber ser resueltas en primer contacto, en caso no se pueda, devolver la llamada al alumno en un tiempo prudente (dentro de 30 minutos mximo)
Requisitos:
Formacin Acadmica:
- Carrera tcnica o universitaria en Administracin de empresas, administracin comercial, turismo y hotelera, marketing y/o comunicaciones.
E xperiencia:
- Experiencia mnima de un ao en puestos similares
Conocimiento:
- Computacin a nivel usuario (Entorno Windows, Programas de Microsoft Office intermedio, Internet, Correo Electrnico).
- Conocimientos bsicos de ingls.
- Manejo de CRM
- Gestin de Servicio