Spécialiste du support technique / Technical Support Specialist

LANDR est une société audio à croissance rapide composée de créatif.ve.s, de technologues, de professionnel.le.s de la musique ainsi que de toutes les combinaisons possibles de ces domaines. Ensemble, nous révolutionnons le processus des créateur.trice.s de musique pour les aider à créer, maîtriser, distribuer et promouvoir leur musique.

Nous aimons la musique. Nous aimons les musiciens. Notre mission est de donner aux créateurs et aux créatrices de musique la liberté de créer et d'être entendus. Nous apportons chaque jour notre amour de la musique au bureau et nous innovons continuellement pour créer des expériences qui ravissent et engagent notre public de plus de 6 millions de créateurs de musique. Nous aimons les meilleures pratiques, mais nous n’avons pas peur de les briser.

LANDR est à la recherche d’un·e spécialiste du support technique pour travailler au sein de Synchro Arts, une division de LANDR, afin d’apporter des réponses adéquates aux questions et aux problèmes de nos clients. Vous serez responsable de fournir un soutien de première ligne à notre clientèle en forte croissance. Vous veillerez à maintenir une vue d’ensemble claire des expériences utilisateurs, des problèmes rencontrés et des commentaires reçus. Vous transmettrez ensuite ces informations au responsable des opérations client.

Responsabilités

- Consigner et suivre les problèmes des utilisateurs de manière organisée, en veillant à ce que les problèmes techniques graves et fréquents soient acheminés vers les bons canaux

- Communiquer avec les utilisateurs lorsque quelque chose ne va pas et travailler avec eux jusqu’à la résolution du problème

- Maîtriser l’utilisation des produits Synchro Arts dans une grande variété de stations de travail audio numériques (DAW)

- Rechercher, documenter et mettre à jour les flux de travail, y compris les améliorations possibles

Vous êtes…

- Passionné·e à l’idée que chaque client soit pleinement satisfait de nos produits

- Doté·e d’un vif intérêt pour la technologie

- Un·e véritable passionné·e de musique, capable d’en parler pendant des heures

- Titulaire de solides connaissances en audio et d’une certaine expérience en production musicale

- Doué·e d’un talent exceptionnel pour le dépannage et passionné·e par la résolution de problèmes. Vous êtes également extrêmement organisé·e et aimez garder le contrôle sur vos dossiers. Vous n’avez pas peur de viser les résultats

- Très à l’aise dans les relations humaines et vous adorez offrir une expérience client exceptionnelle

- Sensible aux besoins des autres, vous aimez rendre service et vous savez transformer une situation négative en un sourire

- Capable de mener plusieurs tâches de front et de prendre des décisions rapidement

- Un·e communicateur·trice authentique. Vous aimez promouvoir ce en quoi vous croyez; vous pouvez vendre tout ce qui vous passionne tout en restant sincère

- Capable de contribuer au sein d’une équipe soudée et doté·e d’excellentes compétences en communication, mais aussi parfaitement à l’aise pour travailler de façon autonome et trouver des solutions par vous-même

- Une bonne maîtrise de l’anglais, le poste impliquant une collaboration avec une équipe internationale. La maîtrise d’une troisième langue est un atout majeur

Qualifications

- Expérience dans un rôle de soutien à la clientèle

- Passion pour la musique et connaissance de l’industrie musicale

- Expérience pratique et maîtrise d’au moins 2 stations de travail audio numériques (DAW) (un atout)

- Bonne connaissance des environnements Mac et PC (un atout)

- Expérience avec le gestionnaire de licences iLok (un atout)

- Études en enregistrement, en musique ou en ingénierie sonore (un atout)

LANDR is a fast-growing audio company made up of left-brained creative technologists, right-brained music professionals and everyone in between. Together, we are revolutionizing the process for music makers to help them create, master, distribute and promote their music.

We love music. We love musicians. Our mission is to give music makers the freedom to create and be heard. We bring our love of music to the office every day and we are continuously innovating to create experiences that delight and engage our audience of over 6 million music creators. We love best practices but we aren’t afraid to break them.

LANDR’s looking for a Technical Support Specialist to work within Synchro Arts, a division of LANDR, who will ensure proper responses to our clients' questions and issues. You will be responsible for providing first-line support to our rapidly growing number of customers. You’ll be maintaining a clear scope of user experiences, issues, and feedback accordingly. You’ll relay this information to the Customer Operations Manager.

Responsibilities

- Logging and tracking user issues in an organized manner, ensuring that serious, commonly occurring technical issues are escalated to the proper channels

- Communicating with users when something is not right and working with them until it is

- Becoming proficient in using Synchro Arts products with a wide range of DAWs

- Research, document and update workflows including possible improvements

You Are...

- Passionate about every single client being happy with our products

- You have a keen interest in technology

- You absolutely love music and you can talk about it until you’re blue in the face

- You’ve also got a solid amount of audio knowledge and some experience in music production

- You have crazy good troubleshooting skills and love solving problems. You’re also super organized and love keeping track of things. You’re not scared to strive for results

- You’re really good with people and love having awesome interactions with them

- You’re sensitive to their needs, you love helping people out, and you can turn any negativity into a smile

- You are able to multitask and able to make decisions quickly

- You’re an authentic marketer. You love advocating things you believe in; you can sell anything that you’re passionate about and you stay genuine while doing it

- You’re able to contribute in a close-knit team environment and you’re a great communicator, but you’re also perfectly comfortable working autonomously and can figure stuff out on your own

- Knowledge of English is required, as the position involves working with an international team. A third language would be a huge asset

Qualifications

- Experience working in a Customer Support role

- Passion for and knowledge of music and music industry

- Preferred - hands-on experience and knowledge of at least 2 DAWs

- Knowledgeable in both Mac & PC environments is an asset

- Experience using iLok license manager is an asset

- Studied in recording, music or engineering is an asset

Here are a few perks that we enjoy at LANDR:

- Competitive compensation, based on your role, experience and expertise

- Health insurance coverage, with access to telemedicine via Maple and to an Employee Assistance Program via PeopleConnect

- Access to our RRSP program, including an employer matching contribution of up to 2% of your annual salary

- Frequent office and social events (Catering on Monday, Bagel Tuesdays, 5@7, etc.)

- Your birthday is a free day

- Annual public transit (Montreal employees) & sport activity allowance

- Free access to our music studio (for practice or recording)

- Free access to LANDR and Reason products

- Open office space in Downtown close to Square-Victoria Metro Station

- Opportunity to join the LANDR Band

- Partnerships with local music events & festivals (MUTEK, Pop Montreal, Igloofest…)

At LANDR, we don’t just accept diversity, we celebrate it, we support it, and we thrive on it for the benefit of our employees, our products, and our community. LANDR is striving every day to create a more diverse workplace, and we strongly encourage applications from people of color, women, LGBTQ people, people of any religion, age, or belonging to any marginalized community.

We accept people as they are and firmly believe diversity is essential to our success! If you’re applying to LANDR, it’s because you want to contribute to our amazing company and culture, and we’re thankful for that!

We work hard to create the best experience for our employees and we’d love for you to be a part of it!