Analista Sénior de Verificación de Pagos y Conciliaciones

Si está buscando una carrera en la que pueda causar una verdadera impresión, únase al Centro de servicio global (GSC) de HSBC y descubra lo valioso que será. HSBC es una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo, con operaciones en 64 países y territorios. Nuestro objetivo es estar donde está el crecimiento, permitir que las empresas prosperen y las economías prosperen y, en última instancia, ayudar a las personas a cumplir sus sueños y realizar sus metas.

Objetivo del puesto

Garantizar la correcta ejecución de los controles operativos relacionados con pagos y conciliaciones, asegurando que las transacciones, investigaciones y parametrizaciones se procesen de forma precisa, oportuna y sin defectos. El puesto contribuye a mitigar riesgos operativos, cumplir con la normativa aplicable y mantener altos estándares de calidad y servicio al cliente.

Principales funciones y responsabilidades

- Verificar transacciones y consultas relacionadas con:
- Pagos internacionales recibidos y enviados.
- Transferencias electrónicas nacionales.
- Investigaciones y parametrizaciones.
- Consultas de sucursales.
- Pagos manuales.
- Conciliación de cuentas.
- Administrar los procesos operativos bajo responsabilidad del área, asegurando su ejecución eficiente y el cumplimiento de los controles establecidos.
- Identificar, gestionar y escalar oportunamente cualquier incidencia o desviación en los procesos.
- Elaborar y controlar las actividades de fin de día, así como los controles inherentes a la operación.
- Documentar y mantener actualizadas en el CEDI las instrucciones de trabajo y los diagramas de flujo correspondientes.
- Mantener actualizada la matriz de usuarios y realizar análisis preventivos de posibles combinaciones tóxicas o conflictos de funciones.
- Coordinar y proporcionar capacitación al personal de nuevo ingreso o a los colaboradores que requieran formación específica.
- Asegurar que los insumos utilizados para la elaboración de indicadores estén completos, precisos y libres de defectos.
- Verificar que los indicadores reflejen adecuadamente el desempeño y la operación de los procesos bajo responsabilidad del área.
- Impulsar iniciativas de calidad orientadas a mejorar la experiencia y satisfacción del cliente.
- Coordinar la participación del equipo en proyectos y en la implantación de cambios normativos o requerimientos institucionales.
- Dar seguimiento periódico a los objetivos individuales y del equipo, proporcionando retroalimentación oportuna.
- Promover un entorno colaborativo en el que se compartan conocimientos y buenas prácticas.
- Mantener informados a los integrantes del equipo sobre los objetivos, resultados y prioridades del área.
- Cumplir con las políticas internas de HSBC, incluyendo las relacionadas con ausentismo, capacitación obligatoria, regalos y hospitalidad, y código de vestimenta.
- Adaptarse a los horarios operativos requeridos por los procesos y liderar mediante el ejemplo en materia de servicio, control y calidad.

Requisitos de la posición

Formación y experiencia

- Experiencia en la operación de sistemas utilizados para transacciones en mercados financieros o procesamiento de pagos.
- Experiencia previa en una institución financiera o en áreas operativas de HSBC.
- Conocimientos de procesos de pagos, conciliaciones e investigaciones operativas.
- Conocimientos de mensajería **SWIFT** e **ISO**.
- Conocimientos intermedios de estadística y contabilidad.
- Experiencia o capacidad demostrada para coordinar equipos y desarrollar personas.
- Capacidad para interpretar datos numéricos, identificar desviaciones y tomar decisiones operativas.

Habilidades técnicas

- Inglés avanzado
- Microsoft Office a nivel intermedio:
- Excel.
- Word.
- PowerPoint.
- Visio.
- Capacidad para documentar procedimientos, elaborar diagramas de flujo y mantener controles operativos.
- Capacidad para aprender rápidamente y transferir conocimientos de forma clara.

Competencias

- Liderazgo y gestión de personas.
- Trabajo en equipo y colaboración.
- Orientación al cliente y a la calidad.
- Resolución de problemas en situaciones complejas o no rutinarias.
- Capacidad de análisis y toma de decisiones dentro de los lineamientos establecidos.
- Comunicación efectiva, influencia y diplomacia.
- Adaptabilidad ante cambios operativos, normativos y tecnológicos.
- Alto sentido de responsabilidad, control y cumplimiento.
- Contar con un resultado satisfactorio en el Buró de Crédito, conforme a los requerimientos aplicables.

En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores un mayor número de días para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia o llorar la pérdida de un familiar. Nuestro paquete de vacaciones pagadas está a la vanguardia en México, ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales

Los datos personales en poder del Banco en relación con las solicitudes de empleo se utilizarán de acuerdo con nuestra Declaración de Privacidad, que está disponible en nuestro sitio web.

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