Employé(e) Service relation client H/F

C'est plus qu'un métier

Chez Kuehne+Nagel, le transport c'est bien plus qu’acheminer de la marchandise. Chaque jour, grâce à votre expertise, des produits du quotidien mais également des produits à forte valeur ajoutée arrivent auprès de ceux qui en ont besoin : des pièces d’avion livrées en urgence à l’aéroport, des cellules souches expédiées dans un strict respect des mesures de sécurité, etc. Chez Kuehne+Nagel, chaque mission fait la différence. Et la vôtre encore plus que vous ne l’imaginez.

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Vous avez le sens du service, une excellente aisance relationnelle et l'envie de contribuer à la satisfaction de nos clients au sein d'un leader mondial du transport et de la logistique ? Rejoignez notre agence de Bordeaux (33) en tant qu'Employé(e) Service Relation Client H/F !
## Comment avoir de l'impact

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un(e) Employé(e) Relation Client pour rejoindre notre activité Road Logistics sur l’agence de Bordeaux (33). Vous intégrerez un service stratégique en pleine évolution, avec de nouveaux clients à intégrer et un volume d'activité en forte croissance.

Au sein d'une équipe engagée, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos clients et le suivi opérationnel des dossiers transport. Ce poste nécessite une personne expérimentée, autonome et capable de gérer les priorités dans un environnement dynamique.

Vos missions

- Assurer le traitement et le suivi des expéditions clients, de l’enlèvement à la livraison.
- Être l’interlocuteur privilégié des clients et garantir la qualité de service au quotidien.
- Gérer les réclamations, anomalies de livraison et demandes spécifiques des clients.
- Effectuer le suivi proactif des dossiers en retard, hors délais ou en anomalie.
- Rechercher et traiter les colis manquants ainsi que les litiges transport.
- Traiter les demandes d’enlèvement et assurer le suivi administratif des contrats de transport.
- Gérer les échanges téléphoniques et la boîte mail du service après-vente.
- Accompagner les clients dans l’utilisation des outils de suivi et contribuer à leur satisfaction.

## Ce que nous recherchons chez vous

- Formation Bac+2 à Bac+3 en Transport, Logistique, Commerce ou Gestion.

- Expérience professionnelle de 3 ans minimum, idéalement en service client transport ou exploitation transport.

- Connaissance impérative du secteur du transport, idéalement du transport routier.

- Maîtrise des outils informatiques et aisance dans les échanges téléphoniques et écrits.

- Rigueur, réactivité, sens de l'organisation et forte orientation client

## Ce que nous vous proposons

Rejoindre Kuehne+Nagel, c’est s’engager dans une entreprise labellisée Great Place to Work et être prêt(e) à relever les défis du futur. Au-delà de rejoindre une équipe agréable dans un contexte stimulant, nous vous proposons (selon les postes) une rémunération attractive, des primes sur objectifs, un dispositif d’intéressement et participation, des tickets restaurant, des formations tout au long de votre vie chez Kuehne+Nagel, ainsi que des possibilités d’évolution en France et à l’international.

Qui sommes-nous

La logistique façonne notre vie quotidienne – des biens que nous consommons, aux soins de santé dont nous avons besoin. Chez Kuehne+Nagel, votre quotidien va au-delà de la logistique ; il accompagne les petits comme les grands moments de tout un chacun à travers le monde.

En tant que leader mondial avec une structure solide et avec une vision tournée vers l'avenir, nous offrons un environnement sûr et stable où votre carrière peut avoir un véritable impact. Que nous aidions à livrer des médicaments vitaux, à développer des solutions de transport durables ou à soutenir des associations locales, votre carrière contribuera à bien plus que vous ne l’imaginez.

Nous remercions les cabinets de recrutement pour leur intérêt. Toutefois, nous vous invitons à ne pas soumettre de candidatures non sollicitées. Toute candidature transmise sans accord préalable signé ne pourra être prise en compte, et aucun frais ne sera engagé.