Klientų aptarnavimo komandos vadovė (-as)

Mano bankas – verslo bankas, suteikiantis galių tuomet, kai labiausiai reikia. Kokybe ir ekspertiškumu siekiame tapti verslo privačiu banku. Klientai kreipiasi į mūsų ekspertus vardais, turi jų tiesioginius kontaktus ir žino, kad padarysime viską, kad iškilęs klausimas būtų išspręstas efektyviausiu būdu per trumpiausią laiką.

Esame pirmasis specializuotas bankas Lietuvoje, orientuotas į verslo finansavimą ir mokėjimų paslaugas. Jungiame skaitmenines technologijas su praktišku požiūriu, kad taupytume klientų laiką ir pastangas.

Augame greitai, bet atsakingai – mums svarbu ne tik tempas, bet ir kokybė bei tvarumas.

Šiuo metu kuriame naują Klientų aptarnavimo komandą ir ieškome jos vadovės (-o) , kuri (-is) padėtų užtikrinti išskirtinę klientų patirtį, augintų komandą ir prisidėtų prie klientų aptarnavimo procesų tobulinimo visame banke.

ATSAKOMYBĖS

„Mano banke“ Tu nebūsi rutininių užduočių vykdytoja (-as). Kaip mūsų komandos narė (-ys) būsi savo procesų šeimininkė (-as), dirbsi kartu su kolegomis iš kitų padalinių ir reikšmingai prisidėsi prie bendro rezultato.

- Vadovauti Klientų aptarnavimo komandai: planuoti darbus, nustatyti prioritetus, paskirstyti užduotis, ugdyti darbuotojus ir užtikrinti sutartų rezultatų pasiekimą;
- Užtikrinti kokybišką, profesionalų ir savalaikį esamų bei potencialių banko klientų aptarnavimą skyriuje, telefonu ir el. paštu;
- Valdyti sudėtingas klientų situacijas, skundus ir nestandartines užklausas, užtikrinant veiksmingą jų sprendimą;
- Stebėti komandos veiklos, paslaugų kokybės ir klientų patirties rodiklius, analizuoti rezultatus bei inicijuoti gerinimo veiksmus;
- Peržiūrėti ir tobulinti klientų aptarnavimo procesus, standartus, procedūras bei vidines žinių bazes, siekiant paprastesnio ir efektyvesnio darbo;
- Bendradarbiauti su kitais banko padaliniais sprendžiant klientų klausimus, įgyvendinant pokyčius ir gerinant banko produktus bei paslaugas;
- Užtikrinti, kad komandos veikla atitiktų banko vidaus tvarkas, paslaugų kokybės, klientų pažinimo ir kitus taikomus reikalavimus;
- Teikti įžvalgas apie pasikartojančius klientų poreikius ir problemas bei prisidėti prie klientų patirties ir veiklos efektyvumo iniciatyvų įgyvendinimo.

TIKIMĖS, KAD TU:

- Turi ne mažesnę kaip 3 metų klientų aptarnavimo finansų įstaigoje patirtį ir bent 1 metų komandos vadovavimo patirtį;
- Turi aukštąjį išsilavinimą ekonomikos, finansų, verslo administravimo, vadybos ar kitoje susijusioje srityje;
- Išmanai bankines paslaugas ir produktus, klientų aptarnavimo procesus bei finansų įstaigoms taikomus klientų pažinimo ir atitikties principus;
- Gebi telkti, motyvuoti ir ugdyti komandą, aiškiai nustatyti prioritetus, deleguoti užduotis bei teikti konstruktyvų grįžtamąjį ryšį;
- Esi orientuota (-as) į klientą, kokybę ir rezultatą, gebi priimti sprendimus bei prisiimti atsakomybę;
- Gebi analizuoti veiklos rodiklius, atpažinti procesų tobulinimo galimybes ir įgyvendinti pokyčius;
- Puikiai bendrauji lietuvių kalba ir gebi profesionaliai konsultuoti klientus anglų kalba žodžiu bei raštu;
- Gebi išlaikyti ramybę sudėtingose situacijose, konstruktyviai spręsti konfliktus ir aiškiai komunikuoti su klientais bei kolegomis;
- Turi puikius darbo kompiuteriu įgūdžius, esi kruopšti (-us), savarankiška (-as) ir gerai planuoji laiką.

MES SIŪLOME

- 3800 - 4500 € darbo užmokestį, priklausantį nuo patirties (neatskaičius mokesčių);
- Privatų sveikatos draudimą;
- 3 papildomas poilsio dienas per metus (po bandomojo laikotarpio);
- Išmokas sutuoktuvių, vaiko gimimo proga, finansinė parama netekus šeimos nario;
- Hibridinį darbo modelį;
- Automobilio parkavimą Vilniuje Žaliojoje zonoje arba Vilniaus JUDU viešojo transporto bilietą.

Visą išsamią informaciją apie mūsų vykdomą kandidatų asmens duomenų tvarkymą, apie tai, kokius kandidatų duomenis mes renkame ir tvarkome, kam juos naudojame, kiek laiko saugome ir kt., mes pateikiame AB Mano bankas Privatumo politikoje .