ANALISTA DE SUPORTE JR

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Atendimento ao cliente e suporte às operações

- Realizar atendimento aos usuários das plataformas Repom e PagBem , prestando suporte nos diferentes temas relacionados aos produtos e serviços de ambas as empresas;
- Atender e realizar contatos com os usuários sempre que necessário para prestar suporte, esclarecer dúvidas, coletar informações e dar andamento às solicitações;
- Prestar atendimento por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e demais canais disponibilizados pela empresa;
- Identificar a necessidade apresentada pelo usuário e buscar a solução adequada, conduzindo o atendimento até sua conclusão ou encaminhamento para a área responsável;
- Comunicar informações de forma clara, objetiva e adequada ao perfil de cada usuário;
- Orientar os usuários sobre a utilização dos produtos, serviços, sistemas e funcionalidades das plataformas;
- Registrar corretamente os atendimentos realizados, garantindo histórico, rastreabilidade e acompanhamento das solicitações;
- Atuar na análise e tratativa de protocolos gerados pela equipe de atendimento , realizando as verificações necessárias para solução da demanda;
- Direcionar às áreas solucionadoras os protocolos que dependam de atuação especializada ou que estejam fora de sua alçada , garantindo o correto encaminhamento das informações e evidências necessárias;
- Acompanhar a evolução das demandas encaminhadas às áreas solucionadoras até sua efetiva conclusão;
- Manter o usuário informado sobre o andamento das tratativas sempre que aplicável;
- Garantir os retornos e tratativas dentro dos prazos estabelecidos pelos procedimentos internos e acordos de nível de serviço;
- Identificar oportunidades de redução de demanda e recorrência de contatos na Central de Atendimento , a partir da análise dos atendimentos e protocolos recebidos;
- Contribuir para a implementação de automatizações, melhorias de processos e soluções que simplifiquem a jornada do usuário e reduzam a necessidade de atendimento humano ;
- Sinalizar falhas, dificuldades recorrentes e oportunidades de melhoria identificadas durante os atendimentos e tratativas;
- Cumprir os indicadores de desempenho estabelecidos para a função, garantindo os níveis esperados de produtividade, qualidade no atendimento, nota média de monitoria, satisfação dos usuários e demais metas definidas pela área.

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