About this role
Responsabilidades
1. Revisar las solicitudes de reembolsos que son recibidas en el Centro de Reembolsos de las aerolíneas y realizar la liquidación del valor a reembolsar; verificando documentación, datos bancarios, regla tarifaria y forma de pago para el cual se solicita el reembolso, ingresando en RTS el valor a reembolsar y aplicando en el mismo, la transacción de cierre del caso; con el fin de autorizar el valor correcto de reembolso, asegurando que su pago sea lo más ágil posible para garantizar el correcto registro contable y un excelente servicio al cliente.
2. Publicar en BSPLink la decisión tomada con respecto a cada solicitud de reembolso, con el propósito de notificar oportunamente a las agencias de viajes, sobre dichas decisiones.
3. Registrar las partidas contables correspondientes a EMDs manuales, resultantes del análisis de reembolsos, enviando al agente de procesamiento de ventas la información concerniente a los documentos a digitar en Rapid Avianca (RPAV) y al Analista Contable de Reembolsos las partidas manuales correspondientes a las aerolíneas de GTH y Aerogal; con el objetivo de garantizar el registro correcto de los documentos autorizados en el Centro de Reembolsos y dar respuesta oportuna a las solicitudes de los clientes.
4. Atender las consultas y solicitudes relacionadas con casos autorizados o rechazados por el centro de reembolsos, verificando su estado, informando motivos de rechazo, forma en que fue liquidado el valor autorizado, comprobantes de pago y faltantes para trámites no finalizados; en miras de dar respuesta a las solicitudes de los clientes en el proceso de reembolsos.
5. Elaborar y cargar a RTS la interface de solicitudes de reembolsos del portal MyIDTravel, identificando los casos pendientes y verificando que la interface haya cargado correctamente; en miras de gestionar el proceso de reembolsos.
6.Con el fin de asegurar una administración y operación con riesgos gestionados efectivamente y potencializando las oportunidades que permitan garantizar la sostenibilidad, eficiencia y efectividad de Avianca Holdings, se han definido las responsabilidades que tiene cada cargo con respecto a los Sistemas Integrados de Gestión y Cumplimiento de la Holding. En el siguiente enlace se podrán consultar las responsabilidades por cargo: IN_GE0204_01 RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS EN SISTEMAS DE GESTIÓN Y CUMPLIMIENTO
Reponsabilidad Genérica
IN_GE0204_01 RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS EN SISTEMAS DE GESTIÓN Y CUMPLIMIENTO
## Experiencia y Certificaciones
Educación
Técnologo en Administración de Empresas o Contaduría Pública
## Educación (Otras especialidades)