Líder de Servicio Técnico

Company Description

TOMRA Food  es una organización multinacional y líder en soluciones de clasificación por sensores, pelado y soluciones integradas para la etapa posterior a la cosecha en la industria alimentaria. Durante más de 50 años, hemos transformado la producción mundial de alimentos para maximizar la seguridad alimentaria y minimizar el desperdicio, asegurándonos de que Every Resource Counts™ .

En TOMRA buscamos personas que innoven , demuestren pasión por su trabajo y actúen con responsabilidad . Fomentamos la libertad para innovar y asumir riesgos que generen avances capaces de desafiar el statu quo. Valoramos la pasión que impulsa el compromiso y el logro de resultados. Creemos en una mentalidad responsable y segura que cuide a nuestros clientes, nuestros productos y nuestros compañeros de trabajo.

¡Únete a la revolución de los recursos!

Job Description

Únete a TOMRA Food como Líder de Servicio Técnico (Field Service Engineers) y desempeña un papel clave liderando nuestras operaciones de Field Service en toda España. En esta posición combinarás liderazgo de personas, excelencia operativa y desarrollo de negocio para garantizar una excelente satisfacción del cliente, un alto rendimiento del equipo y un crecimiento sostenible del servicio.

Liderarás un equipo de Ingenieros de Servicio en Campo responsables de la instalación, mantenimiento, diagnóstico y reparación de nuestras soluciones de clasificación de alimentos líderes en el mercado. Aproximadamente el 50% de tu tiempo estará enfocado en liderar y desarrollar al equipo, mientras que el otro 50% se centrará en impulsar el rendimiento del servicio, fortalecer las relaciones con los clientes, identificar oportunidades comerciales y promover mejoras operativas.

Liderazgo de Equipo y Desarrollo de Personas

- Actuar como principal punto de contacto para los miembros del equipo en temas de apoyo organizacional, orientación y Salud y Seguridad.
- Liderar, acompañar, desarrollar y mentorizar a un equipo de Ingenieros de Servicio en Campo en toda España.
- Gestionar la incorporación e integración de nuevos miembros al equipo.
- Supervisar el desempeño del equipo, proporcionar retroalimentación periódica y apoyar los planes de desarrollo individual.
- Fomentar una cultura de colaboración, responsabilidad, compromiso y aprendizaje continuo.
- Apoyar los planes de sucesión y las iniciativas de desarrollo de talento.
- Participar en actividades de reclutamiento y selección junto con el responsable de contratación.
- Liderar con el ejemplo, promoviendo los valores de TOMRA, la cultura de seguridad y una mentalidad centrada en el cliente.
- Gestionar cargas de trabajo, agendas, asignación de recursos y cobertura de campo para maximizar la eficiencia y el bienestar del equipo.

Servicio al Cliente y Desarrollo de Negocio

- Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes clave y otras partes interesadas.
- Impulsar la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y la fidelización a largo plazo.
- Apoyar el crecimiento del negocio identificando oportunidades de venta de servicios, actualizaciones, proyectos de modernización, venta de repuestos y servicios adicionales.
- Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Customer Success y Servicio para maximizar el valor para el cliente.
- Realizar seguimiento de situaciones críticas o escaladas de clientes, asegurando una resolución y comunicación oportunas.
- Guiar al equipo para alcanzar los objetivos de satisfacción del cliente, rendimiento del servicio, ingresos y rentabilidad.
- Participar en reuniones con clientes, revisiones de servicio y conversaciones estratégicas cuando sea necesario.

Excelencia Operativa y Liderazgo Técnico

- Garantizar una planificación, asignación y utilización eficiente de los recursos de servicio en campo.
- Mantener una visión global de las actividades de asignación semanal y apoyar las decisiones de planificación del servicio.
- Implementar y mejorar procesos, procedimientos y mejores prácticas para aumentar la eficiencia y la calidad.
- Apoyar a los Ingenieros de Servicio en Campo en la resolución de problemas técnicos complejos y escalaciones de clientes.
- Participar, cuando sea necesario, en intervenciones en terreno para apoyar situaciones técnicas críticas.
- Impulsar iniciativas de mejora continua dentro de la organización de servicio.
- Desarrollar casos de negocio y propuestas para mejoras operativas y de servicio.
- Supervisar los KPI del servicio e implementar acciones correctivas cuando sea necesario.

Proyectos y Gestión del Cambio

- Participar en proyectos asignados e iniciativas transversales de la compañía.
- Liderar y apoyar iniciativas de cambio organizacional.
- Colaborar con equipos regionales y globales de servicio para compartir mejores prácticas.
- Contribuir a iniciativas estratégicas que fortalezcan la organización de servicio de TOMRA y la experiencia del cliente.

Qualifications

- Experiencia como Ingeniero de Servicio en Campo o en otras funciones internas de Servicio.
- Experiencia previa liderando equipos, ya sea mediante gestión formal o responsabilidades de liderazgo.
- Titulación universitaria en Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Mecánica, Mecatrónica, Industrial o experiencia equivalente.
- Sólido conocimiento de operaciones de Field Service, soporte al cliente y procesos de prestación de servicios.
- Capacidad demostrada para motivar, desarrollar y acompañar equipos técnicos.
- Fuerte orientación comercial y capacidad para identificar y apoyar oportunidades de crecimiento del negocio.
- Enfoque centrado en el cliente, con experiencia demostrada en la entrega de excelentes experiencias de servicio.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas tanto en entornos técnicos como de gestión de personas.
- Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
- Dominio fluido de español e inglés.
- Se valorará experiencia con sistemas CRM, ERP o plataformas de gestión de Field Service.
- Excelentes capacidades de organización y planificación.
- Fuerte compromiso con los estándares de Salud, Seguridad y Cumplimiento.
- Disponibilidad para viajar dentro de España y ocasionalmente por Europa (aproximadamente entre el 30% y el 50% del tiempo).
- Carné de conducir y pasaporte vigentes.

Additional Information

Lo que ofrecemos:

- Equipamiento Premium : portátil de última generación, teléfono móvil, equipos de protección individual (EPI) y ropa de trabajo profesional.
- Bonus anual de hasta el 10% : incentivo a corto plazo (STI) basado en el rendimiento y vinculado a tus resultados y a los objetivos de la compañía.
- Vehículo de empresa + tarjeta de combustible/recarga : vehículo moderno para uso laboral y personal de acuerdo con la Política de Vehículos de Empresa.
- Seguro de vida ampliado financiado al 100% por la empresa : cobertura en caso de fallecimiento e incapacidad permanente.
- Extra : acceso a seguro médico privado en condiciones preferentes.
- Trabajo híbrido totalmente flexible : contrato basado en teletrabajo con un moderno equilibrio entre vida profesional y personal.
- Todos los viajes cubiertos : gastos de viaje y seguro de viaje completo pagados por TOMRA.
- Excelente tiempo libre : 29 días naturales de vacaciones de acuerdo con nuestro convenio colectivo.
- Reconocimiento a largo plazo : reconocimiento por antigüedad cada 5 años.
- Aprendizaje continuo : formación y desarrollo personalizados a través de TOMRA Learn.
- Buen ambiente de equipo : actividades sociales y eventos periódicos con excelentes compañeros.

Cómo postular

Si te identificas con este puesto, ¡nos encantaría conocerte! Todas las candidaturas serán tratadas con la más estricta confidencialidad.

En TOMRA estamos orgullosos de ser una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades. Ofrecemos igualdad de oportunidades laborales a todos los empleados y candidatos, independientemente de su raza, color, religión, sexo, identidad de género, edad, nacionalidad, discapacidad, situación parental o de embarazo, estado civil o pareja de hecho, orientación sexual, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la legislación aplicable.

Asimismo, proporcionaremos los ajustes razonables necesarios a los candidatos que los soliciten durante cualquier fase del proceso de selección.