Technical Product Specialist (m/w/d)

Über CUREosity

CUREosity ist ein innovatives Med-Tech-Startup aus Düsseldorf, das die Gesundheitsbranche mit Virtual-Reality-Therapien revolutioniert. Unsere mehrfach ausgezeichneten Lösungen verbessern die Rehabilitation für Patient\*innen weltweit.
Du möchtest technische Probleme nicht nur kurzfristig lösen, sondern ihre Ursachen wirklich verstehen? In dieser Rolle sorgst du dafür, dass unsere VR-Therapiesysteme bei unseren Kunden zuverlässig funktionieren, analysierst komplexe Hard- und Softwarefehler und entwickelst gemeinsam mit unserem Team nachhaltige Lösungen.

Was uns ausmacht

* **Sinnstiftende Arbeit:** Wir entwickeln innovative Therapien, die Menschen wirklich helfen
* **Innovative Technologie:** Wir setzen auf VR für bessere Therapieergebnisse
* **Teamgeist und Vielfalt:** Ein diverses, internationales Team mit unterschiedlichen Perspektiven und Hintergründen
* **Start-Up Atmosphäre:** Flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege und viel Gestaltungsspielraum

Bist du bereit, mit uns die Zukunft der Rehabilitation zu gestalten?

Deine Mission

* Du stellst den stabilen und nachhaltigen Betrieb unserer VR-Therapiesysteme durch fundierte Fehleranalysen und eine systematische Problemlösung sicher.
* Als technische Schnittstelle zwischen Customer Support, Produktentwicklung, Produktion sowie unseren Hard- und Softwarepartnern sorgst du dafür, dass aus technischen Supportfällen nachhaltige Produkt- und Prozessverbesserungen entstehen.
* Bei System- und Softwareupdates auf Kundenseite unterstützt du die Durchführung und bearbeitest technische Supportfälle eigenverantwortlich bis zu ihrer nachhaltigen Lösung.
* Gelegentlich unterstützt du unsere Kunden auch direkt vor Ort, insbesondere bei technischen Eskalationen, Systemaustauschen, Inbetriebnahmen oder komplexen Fehleranalysen.
* Komplexe Hard- und Softwarefehler analysierst du ganzheitlich, identifizierst deren Ursachen und arbeitest eng mit der Produktentwicklung, der Produktion sowie unseren Software-, Service- und Hardwarelieferanten an geeigneten Lösungen.
* Gemeldete Fehler reproduzierst du in einer definierten Testumgebung und erstellst aussagekräftige Fehlerberichte mit relevanten Logs, Diagnosedaten und strukturierten Jira-Tickets für die Entwicklung.
* Für wiederkehrende Fehlerbilder entwickelst und dokumentierst du technische Lösungspfade. Durch die Analyse von Debugdaten grenzt du auch schwer reproduzierbare Probleme systematisch ein.
* Reklamierte Geräte werden von dir umfassend geprüft. Daraus leitest du technische Verbesserungsmaßnahmen für Hard- und Software ab und wirkst an der Weiterentwicklung unserer Prüf- und Refurbishment-Prozesse mit.
* Neue Hardwarekomponenten bewertest du hinsichtlich Qualität, Kompatibilität und technischer Anforderungen und begleitest ihre Einführung gemeinsam mit Einkauf und Produktion.

Dein Profil

* Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich Informatik, Informationstechnik, Elektrotechnik, Medizintechnik oder eine vergleichbare technische Qualifikation erfolgreich abgeschlossen.
* Im technischen Support, Technical Service, Testing, Quality Assurance oder in einer vergleichbaren technischen Position konntest du bereits drei bis fünf Jahre Berufserfahrung sammeln.
* Du verfügst über fundierte Kenntnisse in der strukturierten Fehleranalyse und im systematischen Debugging komplexer Hard- und Softwaresysteme.
* Mit Ticket- und Fehlermanagementsystemen wie Jira gehst du sicher um und erstellst strukturierte, nachvollziehbare Fehlerberichte.
* Die Analyse von Logfiles und Diagnosedaten sowie der Einsatz technischer Analysewerkzeuge gehören für dich zum Arbeitsalltag.
* Idealerweise bringst du Erfahrung mit Android-basierten Endgeräten, Netzwerktechnik oder XR-/VR-Systemen mit.
* Eine hohe Eigeninitiative, analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.
* Du kommunizierst klar und arbeitest gerne bereichsübergreifend mit der Produktentwicklung, der Produktion, dem Customer Support sowie externen Software- und Servicepartnern zusammen.
* Du bringst die Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen innerhalb Deutschlands (ca. 1–2 Kundentermine pro Monat) mit und trittst unseren Kunden auch vor Ort sicher und serviceorientiert auf.
* Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie gute Englischkenntnisse, mindestens auf B2-Niveau, in Wort und Schrift.

Bei uns hast du die Chance, **wirklich etwas zu bewegen und zu gestalten.** Die „Grüne Wiese“ wartet auf deine Ideen und Initiative. Werde Teil unseres dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Med-Tech-Branche aktiv mit!

Unsere Benefits

* **Betriebliche Altersvorsorge:** Sichere deine Zukunft mit unserer Unterstützung.
* **Monatlich steuerfreier Sachbezug:** Zusätzliche finanzielle Benefits, flexibel einsetzbar.
* **Gesundheits- und Fitnessangebote:** Vergünstigter Zugang zu Sport-, Fitness- und Wellnessangeboten – digital oder vor Ort.
* **Flexible Arbeitszeiten:** Gestalte deine Arbeit so, dass sie zu deinem Leben passt.
* **Tierfreundliches Büro:** Hunde sind bei uns herzlich willkommen.
* **Regelmäßige Team-Events:** Austausch, Zusammenhalt und gemeinsame Erlebnisse gehören für uns dazu.

Unsere Werte

**Win as a team – Be brave & collaborate:** Erfolgreich sind wir nur im Team. Jede\*r bringt einzigartige Fähigkeiten mit, und in einer ergebnisorientierten, offenen und kreativen Zusammenarbeit ergänzen wir uns optimal.

**Ownership - See the bigger picture and mission:** Verantwortung für das eigene Handeln, das Wohl des Teams und des Unternehmens zu übernehmen ist uns wichtig. Probleme sehen wir als Chancen zur Lösung.

**Stay Hungry - Take continuous change as a business driver:** Stetige Weiterentwicklung und Offenheit für Veränderungen sind unsere Treiber. Kreativer Hunger nach neuen Impulsen ermöglicht uns kontinuierliches Wachstum.

**Respekt - Spread positivity - not politics:** Offenheit, Positivität und Wertschätzung prägen unsere Interaktionen. Vielfalt in Meinungen und Ideen bereichert unser Team.

Unser Bewerbungsprozess

**1\. Review:** Wir prüfen deine Bewerbung und achten besonders auf deine Motivation.

**2\. Kennenlernen:** In zwanglosen Gesprächen – online und vor Ort.

**3\. Angebot:** Bei beidseitigem Interesse freuen wir uns dich bald in unserem Team begrüßen zu dürfen!

Starte jetzt deine Karriere bei CUREosity und verändere mit uns die Gesundheitsbranche!