Customer Suppor Specialist (m/w/d) - Italian Market

Bei cureVision nutzen wir künstliche Intelligenz, um das Leben von Patientinnen und Patienten mit chronischen Wunden zu verbessern. Als eines der Besten Startups im Gesundheitswesen – ausgezeichnet von Handelsblatt, Techniker Krankenkasse, EIT Health Catapult und der Rhön Stiftung – freuen wir uns auf dich, wenn du in einem dynamischen Startup Verantwortung übernehmen und wirklich etwas bewegen möchtest.

Aufgaben

Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere **italienischen Kunden** und betreust diese per E-Mail, Telefon und Chat.

* Du unterstützt unsere Kunden bei der Problemlösung sowie bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unser System.
* Du dokumentierst und verfolgst Supportfälle strukturiert in unserem Ticketsystem.
* Du koordinierst komplexere technische Anfragen mit unserem Software-, Produkt- und Entwicklungsteam.
* Du unterstützt bei der Betreuung und dem Onboarding neuer Kunden, insbesondere im italienischen Markt.
* Du wirkst aktiv an der Verbesserung unserer Support-Prozesse sowie unserer FAQ- und Wissensdatenbank mit.
* Du wertest Kundenfeedback aus und hilfst dabei, unsere Produkte und Services kontinuierlich zu verbessern.
* Du unterstützt uns dabei, die Kundenbetreuung in Italien weiter auszubauen und eine langfristig hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Qualifikation

**Sehr gute Italienischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich**, idealerweise auf muttersprachlichem oder vergleichbarem Niveau.

* Du verfügst außerdem über **gute bis sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse**, da du regelmäßig mit unserem internationalen Team kommunizierst.
* Du bist kommunikationsstark und zeichnest dich durch eine freundliche, professionelle und kundenorientierte Arbeitsweise aus.
* Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundenservice, Customer Support, Customer Success oder in einer vergleichbaren Position.
* Technisches Verständnis und die Fähigkeit, dich schnell in neue Produkte und Systeme einzuarbeiten, zeichnen dich aus.
* Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und eigenverantwortlich und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick.
* Du arbeitest gerne in einem dynamischen Team und hast Freude daran, Verantwortung zu übernehmen.
* Du bist sicher im Umgang mit MS Office; Erfahrungen mit Ticketsystemen oder CRM-Systemen sind ein Plus.
* Erfahrungen im Gesundheitswesen, MedTech- oder Digital-Health-Umfeld sind von Vorteil, aber kein Muss.

Benefits

Eine **unbefristete Vollzeitstelle** mit marktüblicher Vergütung und vielen Freiheiten.

* Eine verantwortungsvolle Position mit direktem Kundenkontakt und der Möglichkeit, den Ausbau unseres italienischen Marktes aktiv mitzugestalten.
* Arbeit an einem spannenden und innovativen Digital-Health-Produkt mit echtem Mehrwert für Patientinnen und Patienten.
* Viel Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege.
* Arbeiten in einem dynamischen Startup mit flachen Hierarchien und einem internationalen Umfeld.
* Eine flexible Kombination aus mobilem Arbeiten und Arbeit in unserem Office.