Advisory Senior Consultant – Operations Banking ambito Digital Channels

Line of Service
Advisory

Industry/Sector
Banking and Capital Markets

Specialism
Operations

Management Level
Senior Associate

Job Description & Summary
Vuoi essere al centro di prospettive di crescita uniche? Entra nella practice Management Consulting di PwC e diventa:

Advisory Senior Consultant – Operations Banking ambito Digital Channels

Your Perspectives

App,   internet   banking, canali conversazionali,   processi   digitali: il modo in cui le persone interagiscono con la banca sta cambiando rapidamente, spinto da nuove tecnologie, aspettative sempre più alte e modelli di servizio in evoluzione.

I Digital Channels non sono più solo un punto di accesso, ma il cuore della relazione con il cliente e uno dei principali driver di efficienza operativa e crescita commerciale.

Noi lavoriamo al centro di questa trasformazione.

Il team   Digital Channels di PwC   Advisory   FS   affianca i principali gruppi bancari italiani nello sviluppo e nell’evoluzione dei canali digitali, contribuendo alla definizione di nuovi modelli di   vendita , alla semplificazione dei processi e alla creazione di esperienze cliente efficaci e coerenti.

Entrando   nel nostro team , lavorerai su iniziative ad alto impatto, con responsabilità crescenti e un forte coinvolgimento nelle fasi di analisi, disegno e   coordinamento.   In concreto, questo significa:

- Disegnare e ottimizzare   processi   digitali : analisi dei processi esistenti, identificazione delle inefficienze e definizione di soluzioni migliorative su app, web e canali remoti , con redazione di documentazione funzionale a supporto

- Supportare l’evoluzione dei Digital Channels : contribuire alla definizione di   roadmap evolutive,   nuovi servizi e funzionalità, con un   approccio   business   oriented   e   data- driven , finalizzato alla declinazione di roadmap evolutive   di breve-medio periodo

- Lavorare sui numeri : analizzare   performance dei canali , stimare gli impatti in termini di redditivit à e costi delle iniziative di trasformazione   e identificare insight utili a guidare decisioni e priorità

- Ridefinire modelli operativi : supportare i clienti nel miglioramento dei processi end-to-end, aumentando efficienza, qualità del servizio e scalabilità

- Abilitare la trasformazione digitale : contribuire a progetti che integrano automazione, AI e nuovi strumenti a supporto dei canali e dell’assistenza

- Gestire attività progettuali in autonomia : presidiare stream di lavoro, coordinare attività e interagire con stakeholder di diverso livello

- Contribuire alla crescita   del team : supportare colleghi più junior e partecipare attivamente alla costruzione di contenuti e competenze

Grazie ai nostri programmi potrai sviluppare competenze trasversali su business, tecnologia e analisi, lavorando su progetti concreti e visibili.

Cerchiamo persone che abbiano voglia di capire a fondo i problemi, lavorare sui dati e contribuire in modo concreto alla trasformazione dei nostri clienti.

Your unique strengths

Se ti riconosci in questo profilo, probabilmente sei la persona giusta.

Requisiti essenziali:

- Hai almeno   2-4 anni di esperienza   in consulenza o in contesti strutturati nel mondo   financial   services o   digital   transformation

- Hai una   laurea in Ingegneria   (gestionale, matematica, informatica o simili)

- Hai una forte   attitudine analitica e dimestichezza con i numeri   (analisi KPI, dati operativi, modellazione)

- Sei in grado di   strutturare problemi complessi   e arrivare a soluzioni concrete e implementabili

- Hai ottima padronanza di   Excel e PowerPoint   e familiarità con strumenti di analisi dati

- Parli e scrivi in inglese con fluidità

- Sai lavorare in   team   e adattarti rapidamente a contesti e interlocutori diversi

- Sei disponibile a trasferte in Italia

Nice   to   have

- Hai lavorato su progetti di   Digital Channels   (app,   internet   banking, customer   journey   digitali, assistenza remota ,   etc.. )

- Hai esperienza in   analisi e monitoraggio KPI   e performance dei servizi digitali

- Hai familiarità con tematiche di   AI applicata ai canali digitali   (chatbot,   voicebot , assistenti virtuali)

- Conosci   i principali trend   del settore bancario digitale e le evoluzioni in ambito customer   experienc e

Se hai queste caratteristiche, PwC Advisory composta da professionisti è il posto giusto per te. Unisciti alla nostra squadra!

Education (if blank, degree and/or field of study not specified)
Degrees/Field of Study required:

Degrees/Field of Study preferred:

Certifications (if blank, certifications not specified)

Required Skills

Optional Skills
Accepting Feedback, Accepting Feedback, Active Listening, Analytical Thinking, Business Data Analytics, Business Performance Metrics, Business Transformation, Change Management, Communication, Creativity, Embracing Change, Emotional Regulation, Empathy, Epic Software, Epic Systems, Inclusion, Intellectual Curiosity, Learning Agility, Logistics Management, Management Consulting, Manufacturing Operations Management, Market Research, Operating Effectiveness Review, Operational Excellence, Operational Performance Management (OPM) {+ 18 more}

Desired Languages (If blank, desired languages not specified)

Travel Requirements
Not Specified

Available for Work Visa Sponsorship?
No

Government Clearance Required?
No

Job Posting End Date