About this role
Req ID 89493 | Campinas, Brazil, ZF Automotive Brasil Ltda.
Sobre o time
O ZF [pro] Parts é o novo marketplace B2B de autopeças, criado para conectar mecânicos e oficinas aos melhores distribuidores e varejos do setor.
Nossa missão é digitalizar o processo de compra no aftermarket automotivo, oferecendo conveniência, competitividade e eficiência operacional para toda a cadeia.
Como Especialista de Operações Comerciais e Sucesso de Oficinas, você será responsável por impulsionar a performance das oficinas dentro do ecossistema do marketplace, garantindo engajamento, ativação, retenção e crescimento dos usuários da plataforma.
Você atuará na interface entre operações, parceiros comerciais, atendimento, promotores de campo e oficinas, utilizando dados e relacionamento para melhorar continuamente a experiência e os resultados do negócio.
O que você pode esperar sendo um(a) Especialista em Marketplace:
- Monitorar indicadores de utilização, engajamento, ativação, retenção e conversão das oficinas no marketplace.
- Trabalhar em conjunto com os promotores de campo, definindo prioridades, direcionando rotas e identificando oficinas com potencial de crescimento, recuperação ou reativação.
- Realizar visitas presenciais a oficinas e parceiros para compreender necessidades, fortalecer relacionamento e apoiar o crescimento da operação.
- Identificar barreiras que impactam a jornada dos usuários e desenvolver planos de ação para melhoria da experiência e conversão.
- Atuar diretamente na reativação de oficinas inativas e no aumento da recorrência de compras dentro da plataforma.
- Acompanhar a performance de parceiros comerciais relacionados à jornada das oficinas.
- Gerenciar e otimizar processos operacionais, garantindo eficiência na execução das iniciativas comerciais.
- Trabalhar em conjunto com equipes de produto, tecnologia e atendimento para implementar melhorias na experiência do usuário.
- Mapear oportunidades de automação, simplificação de processos e ganhos de produtividade.
- Estruturar testes, pilotos e experimentações voltados à melhoria da conversão, retenção e performance do marketplace.
- Analisar dados de comportamento dos usuários e transformar informações em ações práticas para crescimento da plataforma.
- Atuar na gestão e evolução dos fluxos de atendimento, garantindo maior eficiência e satisfação das oficinas.
- Apoiar campanhas de engajamento e desenvolvimento de relacionamento com a base de oficinas.
O seu perfil sendo um(a) Especialista em Marketplace:
- Formação em Administração, Marketing, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.
- Experiência em operações comerciais, customer success, gestão de canais, desenvolvimento de negócios ou áreas relacionadas.
- Perfil comercial com forte capacidade de relacionamento e influência.
- Excelente comunicação e habilidade para atuar com diferentes públicos internos e externos.
- Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores, identificação de problemas e tomada de decisão baseada em dados.
- Experiência na condução de projetos de melhoria contínua, otimização de processos e gestão operacional.
- Perfil proativo, organizado e orientado para resultados.
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com times multidisciplinares.
- Disponibilidade para visitas presenciais e viagens frequentes.
- Conhecimento em marketplace, e-commerce, customer success ou aftermarket automotivo será considerado um diferencial.
- Inglês intermediário.
Por que escolher a ZF?
Assistência médica e odontológica, refeições na empresa, vale-refeição, vale-transporte, participação nos lucros e resultados (PLR), seguro de vida, previdência privada, convênio com farmácia e licença-maternidade e licença-paternidade estendidas.
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Viviane Gonçalves