About this role
propos de Bray :
Les Contrles Bray Canada Lte.est un fabricant mondial de premier plan de vannes industrielles, dactionneurs et de produits de contrle connexes utiliss par les industries de procd dans une grande varit dapplications. Cette prsence diversifie sur le march assure une stabilit, mme dans les contextes conomiques les plus difficiles.
Bray est fire doffrir des produits de la plus haute qualit et de grande valeur, grce une gamme de produits en constante volution visant rpondre aux besoins uniques de ses clients. Depuis sa fondation en 1986, Bray connat un succs et une croissance remarquables. La vision vritablement entrepreneuriale de lentreprise a favoris son expansion, avec des divisions dans plus de 13 pays et un rseau de distribution dpassant 300 emplacements lchelle mondiale.
Bray est une entreprise rentable, indpendante et prive. Le nombre total demploys lchelle mondiale dpasse 3 100. Le sige social et les oprations amricaines de lentreprise sont situs Houston, au Texas. Pour en savoir davantage, veuillez visiter www.bray.com.
Aperu du poste
Le gestionnaire des ventes internes techniques est le principal point de contact pour le soutien la clientle au sein du service des ventes internes. Ce rle supervise les quipes des ventes internes et du service la clientle pour le march canadien. Il exige de solides comptences en gestion dquipe, en relations avec la clientle ainsi quune bonne comprhension technique des produits industriels (vannes, dispositifs de contrle de dbit, etc.).
Principaux rles et responsabilits :
Gestion et leadership
- Superviser les quipes des ventes internes et du service la clientle
- Recruter, former, valuer et encadrer le personnel
- Effectuer les valuations de rendement (valuations annuelles, indicateurs de performance cls, SQDC)
- Organiser des rencontres quotidiennes et hebdomadaires afin de suivre les priorits
- Donner lexemple en intervenant pour soutenir la prparation des soumissions et la saisie des commandes durant les priodes de pointe, et pour dmontrer les meilleures pratiques en matire de rapidit, dexactitude et de ractivit envers les clients
Service la clientle
- Agir titre de principal point de contact pour les clients au Canada
- Rpondre aux demandes de prix et aux demandes de soumission
- Valider les renseignements techniques et assurer des soumissions exactes et transmises en temps opportun
- Grer efficacement les plaintes, les retours et les crdits
- Effectuer la saisie des commandes et prparer les soumissions au besoin, en veillant lexactitude, lexhaustivit et au suivi rapide auprs des clients
- Maintenir des niveaux levs de satisfaction et de fidlit de la clientle
Coordination et communication
- Collaborer avec les quipes internes (ventes, ingnierie, oprations, production, administration)
- Rpartir et prioriser les demandes selon leur complexit :
Simple (standard / MRO)
Moyen (technique)
Complexe (gestion de projet)
- Participer la mise en uvre et au suivi des campagnes CRM et des initiatives marketing
Ventes et dveloppement des affaires
- Soutenir lquipe des ventes externes dans le dveloppement de nouveaux marchs et de nouvelles occasions daffaires
- Contribuer llaboration des stratgies de vente nationales
- Ngocier et contribuer la conclusion des ventes auprs des comptes majeurs
Soutien technique
- Fournir un soutien technique pour les produits (vannes, actionneurs, systmes de contrle)
- Veiller ce que les listes de prix et la documentation technique soient jour et traduites
Administration et rapports
- Produire et analyser les indicateurs de performance (KPI, ventes, marges, taux de conversion)
- Grer la documentation et les bases de donnes (commandes, soumissions, livraisons)
- Soutenir la conformit aux procdures en matire de sant et scurit, de qualit et denvironnement
Exigences et qualifications :
- 3 5 ans dexprience en gestion de personnel; plus de 10 ans dexprience en service la clientle industriel
- Bilinguisme en franais et en anglais
- Exprience en ventes commerciales ou industrielles (vannes, tuyauterie, CVCA, un atout)
- Diplme collgial ou exprience quivalente (baccalaurat souhait)
- Solides aptitudes techniques et mcaniques; capacit interprter des spcifications
- Excellentes comptences en communication, en ngociation et en service la clientle
- Excellent sens de lorganisation et souci du dtail
- Matrise de la suite MS Office; exprience avec un CRM ou un ERP, un atout
Les Contrles Bray Canada Lte.est un employeur souscrivant au principe de lgalit daccs lemploi et sengage favoriser un milieu de travail inclusif et accessible. Des mesures dadaptation sont offertes aux candidats en situation de handicap tout au long du processus de recrutement, de slection et demploi. Si vous avez besoin dune mesure dadaptation, veuillez en informer les Ressources humaines afin que nous puissions collaborer avec vous, de manire respectueuse et confidentielle, pour rpondre vos besoins.
About Bray:
Bray Controls Canada Ltd. is a leading global manufacturer of industrial valves, actuators, and related control products used by process industries in a wide variety of applications. This diverse market presence provides stability even under the toughest economic circumstances.
Bray prides itself on delivering products of the highest quality and value, with an ever-expanding product line that aims to satisfy our customers unique needs. Since its founding in 1986, Bray has achieved tremendous success and growth. The companys truly entrepreneurial vision has driven an expansion to Divisions in over 13 countries and a distribution network that surpasses 300 locations worldwide.
Bray is profitable, independent, and privately held. The total number of employees worldwide exceeds 3,100. Our corporate headquarters and U.S. operations are located in Houston, TX. To learn more, please visit www.bray.com.
Position Overview
The Technical Inside Sales Manager is the main point of contact for customer support within the inside sales department. This role supervises the inside sales and customer service teams for the Canadian market. It requires strong team management skills, customer relations, and technical understanding of industrial products (valves, flow controls, etc.)
Main Roles and Responsibilities:
Management & Leadership
- Supervise inside sales and customer service teams
- Hire, train, evaluate, and coach staff
- Conduct performance reviews (annual reviews, KPIs, SQDC)
- Organize daily and weekly meetings to track priorities
- Lead by example by stepping in to support quoting and order entry during peak periods and to model best practices for speed, accuracy, and customer responsiveness
Customer Service
- Act as the primary point of contact for customers in Canada
- Respond to RFQs and pricing requests
- Validate technical information and ensure accurate, timely quotations
- Manages complaints, returns, and credits efficiently
- Perform hands-on order entry and prepare quotations as needed, ensuring accuracy, completeness, and timely customer follow-up
- Maintain high levels of customer satisfaction and loyalty
Coordination & Communication
- Collaborate with internal teams (sales, engineering, operations, production, administration)
- Distribute and prioritize requests based on complexity:
Easy (Standard / MRO)
Medium (Technical)
Complex (Project management)
- Participate in the implementation and monitoring of CRM campaigns and marketing initiatives
Sales & Business Development
- Support the external sales team in developing new markets and opportunities
- Contribute to the development of national sales strategies
- Negotiate and assist with closing sales for major accounts
Technical Support
- Provide technical support for products (valves, actuators, control systems)
- Ensure pricing lists and technical documentation are current and translated
Administration & Reporting
- Produce and analyze performance indicators (KPIs, sales, margins, conversion rates)
- Manage documentation and databases (orders, quotations, deliveries)
- Support compliance with health and safety, quality, and environmental procedures
Requirements & Qualifications:
- 3–5 years people management; 10+ years industrial customer service
- Bilingual English and French
- Experience in commercial/industrial sales (valves, piping, HVAC an asset)
- College diploma or equivalent experience (bachelors preferred)
- Strong technical and mechanical aptitude; able to interpret specifications
- Excellent communication, negotiation, and customer service skills
- Highly organized and detail‑oriented
- Proficient in MS Office; CRM/ERP experience an asset
Bray Canada is an equal opportunity employer committed to fostering an inclusive, accessible workplace. Accommodation is available for applicants with disabilities throughout the recruitment, selection, and employment process. Should you require accommodation, please notify Human Resources so that we may work with you in a respectful, confidential manner to meet your needs