About this role
Assim que você é WOW na Kärcher:
- Prestar atendimento técnico interno aos parceiros de serviço autorizados, por telefone, e-mail ou via sistema (Salesforce), esclarecendo dúvidas e orientando a execução de reparos;
- Realizar diagnósticos de falhas em equipamentos eletromecânicos, hidráulicos e pneumáticos de uso residencial e profissional, com base em informações enviadas pela rede de parceiros;
- Documentar falhas de campo e atuar com os times de Qualidade e Engenharia para solução de problemas;
- Criar materiais de suporte técnico (vídeos, tutoriais, informativos);
- Elaborar, traduzir e divulgar comunicados e materiais técnicos;
- Atuar com CRM (Salesforce) para registrar e acompanhar chamados;
- Colaborar com a academia interna e centro de reparo para treinamentos e produção de conteúdo técnico.
Seria WOW se você trouxesse consigo:
- Formação Técnica ou Engenharia Mecânica, Elétrica, Eletrônica, Automação ou áreas afins (completa ou em andamento, preferencialmente em fase final);
- Experiência prévia com atividade técnica, preferencialmente em ambiente industrial ou de pós-vendas;
- Conhecimento em leitura e interpretação de diagramas técnicos, esquemas elétricos, hidráulicos e pneumáticos;
- Espanhol avançado
- Inglês em nível intermediário diferencial (Somente p/ vaga externa)
- Familiaridade com ferramentas de análise de causa raiz diferencial (Somente p/ vaga externa)
- Disponibilidade para atuação 100% presencial em Vinhedo/SP.