About this role

Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über **2.000 Unternehmen** wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten **zwei Jahren sind wir um das 4-Fache** **gewachsen** – und das ist erst der Anfang.

Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg in die Software hellomateo und hilfst bestehenden Kund:innen dabei, den größten Mehrwert aus hellomateo herauszuholen.
Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, einem klaren Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.

Aufgaben

* **Onboardings durchführen:** Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können
* **Schulungen leiten:** Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen
* **Tagesgeschäft begleiten**: pragmatisch, schnell und zuverlässig – du bist da, wenn es drauf ankommt
* **Customer Journey optimieren:** Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter
* **Wachstumspotenziale erkennen:** Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen in enger Abstimmung mit Sales
* **Stimme der Kund:innen sein:** Du bringst Kundenperspektiven direkt ins Produkt- und Tech-Team
* **Feedback strukturieren:** Du dokumentierst Nutzerfeedback und KPIs, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern

Qualifikation

* Mindestens 3 Jahr Berufserfahrung im Bereich Customer Success
* Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
* Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse (B2)
* Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln
* Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten
* Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen
* Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte

Benefits

* **Unser Wir-Gefühl:** Ob jährliches Offsite, Company Anniversary oder Weihnachtsfeier – wir lieben Teamevents jeglicher Form und finden uns zudem Bi-Weekly zum Team-Frühstück oder Team-Lunch zusammen
* **Benefits:** Wähle zwischen Wellhub oder Deutschlandticket-Zuschuss
* **Flexibles Arbeiten:** Bis zu 2 Tage die Woche remote arbeiten, plus die Möglichkeit auf bis zu 2 Wochen Workation im Jahr
* **Persönliches Wachstum:** Weiterbildungsbudget für Kurse, Konferenzen oder Zertifizierungen
* **Vergütung, die mit der Leistung mitwächst:** Wir vertagen Gehaltsthemen nicht auf unbestimmte Zeit, sondern verfolgen feste Gehaltsrunden pro Jahr
* Hier eine kurze Office Tour mit unserem CEO & Co-Founder Christian
[https://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0](https://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0)

Unser Recruiting Prozess:

1. **20 Min People Call** – Erstes Kennenlernen mit Sarah
2. **60 Min Case Study** – Vor Ort im Office in Berlin mit unserem CSM Teamlead Basti
3. **30 Min Founder Call** – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort mit Domenik
4. **Offer** – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details