About this role
Job Title:
Team Leader
Job Description
O Líder de Equipe de Operações é responsável pela supervisão diária de um grupo de associados do call center. Esta posição garante que as métricas de desempenho sejam alcançadas, fornecendo treinamento, motivação e responsabilidade adequados.
## Responsabilidades
- Responsável pela supervisão diária dos agentes de serviço;
- Garantir que as metas e métricas de desempenho do serviço sejam cumpridas;
- Análise de relatórios de indicadores;
- Desenvolver ações para melhoria de indicadores;
- Condução de reuniões de equipe;
- Promover os valores da Concentrix através de comportamentos e atitudes.
Requisitos
- Público elegível: Team Leaders de todas as contas de São Paulo;
- Estar no mínimo há 6 meses na função atual;
- Todos os cargos são sujeitos a análise salarial;
- Não ter medida disciplinar nos últimos 6 meses (Mar/2026 a Ago/26) e durante processo seletivo;
- ABS < 7% nos últimos 3 meses (Junh/26 a Ago/26);
- Não estar em PIP/PSP;
- Nota de performance anual (2023) no mínimo 3;
- Não estar de férias entre Março, Abril e Junho/24 e nem licenças médicas durante este período;
- Ter o Aspiring to be para Team Leader concluído;
- Superior Completo ou cursando;
- Pacote Office intermediário;
- Horário de trabalho: 06:00hs - 14:00hs - 22:00hs
- Escala de trabalho:: 6x1 com escala cíclica
Location:
BRA SAO PAULO Rua Tagipuru, 906 Barra Funda
Language Requirements:
English
Time Type:
Full time