About this role
Principais desafios
- Desenvolver, implementar e evoluir estratégias de CRM para Recuperação de Crédito, atuando de ponta a ponta na jornada de comunicação dos clientes em atraso.
- Construir e gerir réguas de relacionamento multicanal (WhatsApp, SMS, Push, RCS e demais canais digitais), buscando maximizar conversão e eficiência da recuperação.
- Realizar a operação das campanhas e jornadas de comunicação, garantindo execução correta, governança e qualidade dos disparos.
- Analisar performance de campanhas, funis de conversão e comportamento dos clientes, transformando dados em ações para melhoria contínua dos resultados.
- Apoiar a evolução e migração das comunicações para novas plataformas, contribuindo para a modernização e ganho de eficiência operacional da área.
- Monitorar indicadores críticos da operação, garantindo que as comunicações cheguem corretamente aos clientes e gerem o impacto esperado nos resultados da cobrança.
Quais as principais competências para a posição?
- Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Matemática, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Experiência sólida em CRM, com atuação em desenho, gestão e otimização de campanhas e jornadas de relacionamento.
- Conhecimento prático em Salesforce Marketing Cloud para automação e gestão de campanhas.
- Forte capacidade analítica, com experiência na mensuração de resultados, definição de estratégias e acompanhamento de indicadores de performance.
- Domínio de SQL e Excel avançado; conhecimento em Python e automações será considerado diferencial.
- Vivência em instituições financeiras, crédito, cobrança ou recuperação de crédito será considerada um diferencial relevante.
Modelo de Trabalho: 4 dias presencias e 1 dia de home office.
Benefícios:
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Auxílio Alimentação e Refeição;
- Plano Médico;
- Plano Odontológico;
- Auxílio Creche/Babá;
- Vale Transporte;
- WellHub;
- TotalPass;
- Programa de Apoio Pessoal (EAP);
- Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
- Desconto em Farmácia;
- Programa de Nutrição;
- Programa de Gestantes;
- Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã