About this role
Propósito del Cargo:
Mantener la satisfacción del cliente a través de la solución de todos sus requerimientos presentado a través del canal telefónico.
Responsabilidades:
- Brindar soporte técnico y solución a los requerimientos de los clientes a través del canal telefónico, ofreciendo un servicio de calidad.
- Gestionar Notas de Crédito y Devoluciones cuando a causa de un error involuntario de Puntonet o del cliente se ha generado un cobro incorrecto. Cuando aplique según el tipo de cliente.
- Realizar canjes de productos del Club Celerity en función de los puntos con los que cuenta el cliente. Cuando aplique según su tipo.
- Realizar retención en primera línea de los clientes y entregar ofertas de fidelización según el requerimiento de cliente.
Requisitos:
- Estudios : Egresados o graduados en Ingeniería en Telecomunicaciones, Redes, Sistemas o áreas afines.
- Experiencia: Al menos 1 año ofreciendo soporte técnico telefónico
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
- Conocimientos en: Fibra óptica, telecomunicaciones, redes, sistemas y atención al cliente.