Ingeniero CCNA - Cisco Collaboration

Ingeniero CCNA Collaboration

Objetivo del puesto

Brindar soporte, operación, implementación y troubleshooting de soluciones de Cisco Collaboration, asegurando la continuidad y disponibilidad de los servicios de voz, video y comunicaciones unificadas de los clientes.

El profesional será responsable de atender incidentes y requerimientos técnicos, ejecutar cambios, realizar diagnósticos de problemas y participar en proyectos relacionados con plataformas de Collaboration, trabajando de manera coordinada con el NOC, equipos de ingeniería, clientes, fabricantes y proveedores.

Principales responsabilidades

- Administrar, operar y dar soporte a soluciones Cisco Collaboration en ambientes productivos.
- Atender y resolver incidentes y requerimientos relacionados con telefonía IP, VoIP, SIP, video y comunicaciones unificadas.
- Realizar troubleshooting sobre plataformas Cisco CUCM, Unity Connection, Webex y componentes relacionados.
- Analizar problemas de señalización SIP, establecimiento de llamadas, calidad de audio/video, registro de dispositivos y conectividad.
- Ejecutar configuraciones y cambios sobre Dial Plan, CSS, Partitions, Route Patterns, Route Groups, SIP Trunks y dispositivos.
- Participar en la implementación, migración y actualización de soluciones de Collaboration.
- Realizar análisis de incidentes utilizando herramientas como RTMT, Wireshark y herramientas de monitoreo.
- Identificar la causa raíz de incidentes y establecer planes de acción para su resolución.
- Coordinar con NOC, proveedores, carriers y fabricantes cuando el incidente requiera escalamiento.
- Cumplir con los SLA establecidos para la atención y resolución de incidentes.
- Elaborar y mantener documentación técnica, procedimientos, diagramas y registros de cambios.
- Participar en ventanas de mantenimiento y actividades de cambio en ambientes productivos.
- Brindar soporte técnico durante proyectos y actividades de implementación.
- Mantener comunicación constante con el cliente durante la atención de incidentes críticos.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar la disponibilidad y operación de los servicios.
- Mantenerse actualizado en tecnologías Cisco Collaboration, Webex, networking y comunicaciones empresariales.

Requirements

Requisitos académicos y certificaciones

- Bachillerato universitario o técnico en Ingeniería en Telecomunicaciones, Redes, Electrónica, Informática o carreras afines.
- Cisco Certified Network Associate (CCNA) vigente o equivalente.
- Deseable formación o certificaciones adicionales en Cisco Collaboration / Webex .
- Deseable preparación o certificación CCNP Collaboration .

Experiencia profesional

- Mínimo 2 años de experiencia comprobable trabajando con tecnologías Cisco Collaboration.
- Experiencia en soporte de ambientes productivos de voz y comunicaciones unificadas.
- Experiencia en troubleshooting de incidentes de alta y media complejidad.
- Experiencia trabajando con clientes empresariales.
- Experiencia en ambientes con cumplimiento de SLA.
- Deseable experiencia participando en proyectos de implementación, migración o actualización de plataformas Collaboration.

Conocimientos técnicos

Networking

- TCP/IP.
- VLAN y Trunking.
- Routing y Switching.
- DNS y DHCP.
- NAT.
- Conceptos de QoS.
- Troubleshooting de conectividad.

Collaboration

- Cisco Unified Communications Manager (CUCM).
- Cisco Unity Connection.
- Cisco IM & Presence / Jabber.
- Cisco Webex.
- Webex Calling.
- SIP.
- RTP/RTCP.
- Codecs de voz y video.
- SIP Trunking.
- Dial Plan.
- CSS y Partitions.
- Route Patterns, Route Groups y Route Lists.
- Translation Patterns.
- Conceptos de CUBE/SBC.
- Integración con PSTN y proveedores de telefonía.

Troubleshooting y herramientas

- Cisco RTMT.
- Wireshark.
- Análisis de trazas SIP.
- Diagnóstico de problemas de audio y video.
- Diagnóstico de registro de endpoints.
- Análisis de problemas de señalización y establecimiento de llamadas.
- Herramientas de monitoreo y gestión de infraestructura.

Habilidades blandas

- Excelente comunicación oral y escrita.
- Orientación al cliente.
- Capacidad analítica y de resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Alto sentido de responsabilidad y ownership.
- Organización y capacidad para manejar múltiples prioridades.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Proactividad.
- Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
- Capacidad para documentar adecuadamente las actividades técnicas.
- Capacidad para coordinar con NOC, ingeniería, clientes, proveedores y fabricantes.
- Capacidad de liderazgo técnico durante incidentes y actividades críticas.

Competencias deseables

- Experiencia con ambientes Cisco Webex / Webex Calling .
- Experiencia con CUBE/SBC .
- Conocimientos de Cisco Contact Center .
- Experiencia en migraciones de CUCM.
- Conocimientos de seguridad aplicada a Collaboration.
- Experiencia con automatización o scripting.
- Inglés técnico intermedio/avanzado.
- Disponibilidad para atender ventanas de mantenimiento, proyectos o esquemas de on-call según las necesidades de la operación.

Benefits

Flexibilidad de horario y sistema híbrido de teletrabajo

Plan de Carrera en habilidades técnicas y blandas

Aumento salarial anual (depende de las métricas obtenidas)

Plan de Salud 360 (después de 6 meses en la empresa)

Bono de estudio o actividad física (depende de las métricas obtenidas)

Convenios

Días personales (días libres adicionales)

Meriendas diarias en la oficina

Premios al rendimiento laboral