About this role
Responsibilities
Notre équipe Service Client recherche son futur Conseiller Clientèle / Téléconseiller H/F en CDD, à Saint-Ouen (93) dès que possible et jusqu'à la fin d'année 2026.
Au sein de l’équipe Service Client (Direction Marketing & Expérience Clients), votre rôle sera de participer activement à la croissance des prises de RDV avec les audioprothésistes de l’ensemble du réseau, et ainsi aider les patients-clients à entendre mieux.
Plus précisément, vos missions seront les suivantes :
- Répondre aux sollicitations du client en lui proposant la meilleure offre possible
- Planifier des rendez-vous physiques en centre
- Traiter et prendre en charge les appels sortants et les appels entrants
- Écouter attentivement les besoins et les attentes du client
- Analyser la situation et les informations disponibles
- Proposer la meilleure offre possible en fonction des produits ou services disponibles
- Expliquer les avantages et les inconvénients de chaque option
- Répondre aux questions du client de manière claire et précise
- Répondre aux réclamations du client en cas de problème ou d’insatisfaction
- Écouter attentivement les commentaires et les préoccupations du client
- Identifier les tendances et les problèmes récurrents
- Identifier le client mécontent et l’adresser au collaborateur compétent.
- Tenir le client informé de l’avancée du dossier
La liste des missions est évolutive en fonction des besoins de l’organisation, non exhaustive et non limitative. Le collaborateur pourra être amené à effectuer d’autres missions en lien avec sa qualification.
Qualifications
- Vous disposez d'une première expérience dans la relation client d’au moins 1 an.
- Vous avez un bon relationnel et vous êtes à l’aise au téléphone : gestion des appels entrants /sortants.
- Vous êtes patient et doté d’un excellent sens du service client.
- Vous avez un bon rédactionnel, bon niveau d'orthographe et d'élocution orale.
- Vous avez bonne maitrise bureautique (Pack Office).