About this role
Jooble — це глобальна продуктова IT-компанія, що трансформує сферу працевлаштування.
Щомісяця мільйони людей у 66 країнах світу використовують Jooble для пошуку роботи та найму талантів. За цим стоїть команда з понад 300 професіоналів, які поєднують глибоку експертизу в аналітиці, технологіях та роботі з даними, щоб зробити цей процес простішим і ефективнішим.
Сьогодні Jooble входить до ТОП-10 найвідвідуваніших сайтів світу у сегменті Jobs and Employment, підтверджуючи свій глобальний вплив.
---
Про роль
Ми шукаємо Customer Success-менеджера для ринку Сербії, який допоможе нам посилити взаємодію з клієнтами з акцентом на підтримку, допоможе їм краще використовувати наш продукт, повертати втрачених клієнтів та розширювати можливості співпраці з поточними клієнтами.
У цій ролі ти будеш:
- Будувати міцні, довгострокові стосунки з новими та поточними клієнтами;
- Працювати над збільшенням середнього чека шляхом пропозиції клієнту оптимального пакету (upsells);
- Повертати втрачених клієнтів відповідно до визначених планових показників;
- Бути для клієнтів надійною підтримкою та порадником з усіх питань, що стосуються сервісу Jooble;
- Супроводжувати клієнтів у процесі пошуку персоналу: допомагати з описами вакансій, консультувати щодо можливостей сервісу;
- Працювати як із активними клієнтами, так і з тими, хто колись припинив співпрацю, та знаходити для них актуальні рішення;
- Створювати позитивний клієнтський досвід, орієнтуючись на довгострокову цінність співпраці;
- Аналізувати інформацію, структурувати дані, робити висновки та на їх основі приймати рішення;
- Моніторити ринок, конкурентів і потреби клієнтів для розробки нових підходів у роботі з клієнтами.
Про твій досвід:
- Вільна українська мова;
- Впевнене знання сербської мови (від В1 рівня);
- Англійська на рівні, достатньому для розуміння внутрішньої комунікації та матеріалів (буде плюсом);
- Бажання вчитися, відкритість до нового, цікавість до людей та продукту;
- Вміння поєднувати турботу про клієнта (care) та розвиток продажів (sales);
- Уважність до деталей, аналітичне мислення та вміння працювати з великими обсягами інформації.
Що ти отримаєш від нас:
- Досвід роботи з міжнародним продуктом
- Можливість навчання та розвитку всередині компанії
- Команду, яка цінує відкритість, довіру та готова підтримати
- Участь у побудові сильного клієнтського сервісу, який справді допомагає людям
Чому варто приєднатись до Jooble?
- Повністю дистанційний формат роботи (фріланс формат)
- Графік: з понеділка по п'ятницю (субота неділя вихідні). 7-годинний робочий день із можливістю починати роботу з 8:00 до 10:00 за сербським часом
- 1 тиждень навчання та структурованого онбордингу від Тім Ліда (оплачується)
- Система мотивації: ставка + бонуси за досягнення KPI
- Прозора система оплати: щомісячні виплати без затримок
- Реальний вплив на продукт: ваша думка та ідеї мають значення
- 16 днів оплачуваної відпустки на рік + вихідні усі сербські державні свята
Якщо ти готовий/а впливати на життя мільйонів людей у всьому світі — надсилай резюме, і ми зв’яжемося з тобою найближчим часом.