About this role
Job Requisition ID: 12551
En Volaris llevamos el orgullo en el corazón por ser la aerolínea número uno en México. Nuestro crecimiento no solo se mide en nuevas rutas y destinos, sino en la pasión y dedicación que cada miembro de nuestro equipo aporta día a día.
Nos distingue nuestro compromiso inquebrantable con los valores y calidad humana. Creemos en el poder de las personas y en la creación de un ambiente de trabajo donde la colaboración, el respeto y el desarrollo profesional sean nuestro motor.
¡Te invitamos a ser parte del crecimiento de Volaris!
El puesto:
Como Analista Resolución y Monitoreo serás responsable de la negociación, resolución y recuperación de clientes. Relación con instancias de protección al consumidor en México, Estados Unidos, Centroamérica y Sudamérica (líneas de conciliación, módulos y digital). Dar seguimiento a los expedientes, propuestas relacionadas con audiencias y desistimientos, en coordinación con las áreas internas y Línea Express ATOS-CC-SAB y Digital para agilizar procesos y evitar impacto en el servicio y en la organización. Implementación de estrategias de servicio y solución al cliente mediante el análisis, monitoreo y optimización de procesos e indicadores, impulsando la mejora continua, el coaching y retroalimentación de servicio, así como el cumplimiento de los estándares de calidad.
¿Qué buscamos?
- Escolaridad: Licenciatura en Comunicación, Administración o afines
- Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en servicio o atención al cliente
- Conocimientos: Atención, solución y recuperación del cliente en los distintos escenarios
- Nivel de inglés: Capacidad de lectura, escritura y habla intermedio
- Microsoft Office Exel y Power Point nivel intermedio
- Deseable manejo de Salesforce, Navitaire y/o Zendesk
- Disponibilidad para laborar en Santa Fe
¿Cuáles son las funciones?
- Atender de manera personalizada y responder las solicitudes del cliente cumpliendo con los niveles de servicio y calidad
- Negociar y brindar solución al cliente con base en la caja de herramientas establecida procurando el servicio y rentabilidad de la organización
- Conciliación casos-folios con instancias en México, Estados Unidos y Centro América (Procuraduría Federal del Consumidor, Departamento de Transporte, Better Business Bureau, Defensoría del Consumidor, MEIC, DIACO, etc)
- Realizar reportes e iniciativas de servicio y solución al cliente
- Identificar y atender áreas de oportunidad en el customer journey (pre-flight, journey, post-flight) para la mejora continua
Competencias:
- Conexión (comunicación asertiva y negociación)
- Colaboración (actitud de servicio)
- Orientación a resultados
Si te interesa y cumples con los requisitos ¡no dejes pasar esta oportunidad! recuerda que hay muchas más esperándote en jobs.volaris.com
¡Te estamos esperando!