Service Operations Management

Shape the Future with LCG

Na LCG acreditamos que a inovao acontece quando a tecnologia e o talento trabalham em conjunto. Apoiamos organizaes de diferentes setores na sua transformao digital, criando impacto atravs de projetos desafiantes e equipas de excelncia.

Mais do que projetos, oferecemos um ambiente colaborativo onde a aprendizagem contnua, a partilha de conhecimento e a evoluo profissional fazem parte do dia a dia. Aqui, ters a oportunidade de colaborar com equipas multidisciplinares, trabalhar com tecnologias de ponta e desenvolver o teu potencial em projetos com impacto real.

Na LCG, o teu talento impulsiona a inovao e o teu crescimento acompanha a evoluo da tecnologia.

Procuramos um perfil de Service Operations Management para integrar a nossa equipa.

O que vais fazer?

- Gerir e acompanhar a prestao de servios de IT, garantindo o cumprimento dos nveis de servio, KPIs e objetivos de custos acordados;

- Desenvolver e manter relaes eficazes com prestadores de servios, parceiros de IT e restantes stakeholders;

- Criar, manter e melhorar documentao de servios, procedimentos operacionais e informao de configurao;

- Promover a melhoria contnua dos servios e processos operacionais, com foco na eficincia, fiabilidade e escalabilidade;

- Apoiar as prticas ITIL, nomeadamente Incident, Service Request, Problem, Demand e Knowledge Management;

- Utilizar conhecimentos avanados de ServiceNow para gerir processos de Service Management, automao de workflows, reporting e governance operacional;

- Aplicar princpios de Service Design na conceo, otimizao e governance de processos operacionais, workflows e controlos que suportem uma prestao de servios eficaz;

- Garantir uma avaliao de risco adequada e rigorosa;

- Desenvolver e gerir frameworks de autorizao de mudanas e respetivos calendrios de implementao.

O que procuramos?

- Experincia profissional de nvel snior e ingls fluente, incluindo excelentes capacidades de escrita;

- Pelo menos 3 anos de experincia em solues digitais;

- Experincia e conhecimentos de ServiceNow;

- Experincia em Service Management Delivery;

- Bons conhecimentos de Microsoft Excel e Office;

- Conhecimentos ou certificao em ITIL;

- Experincia na criao e atualizao de documentao;

- Experincia na gesto de mudanas e respetiva autorizao;

- Conhecimentos de metodologias de desenvolvimento Agile, preferencialmente com certificao;

- Esprito de equipa, capacidade de aprendizagem e abertura para adquirir e aplicar novas competncias.

O que oferecemos?

- Integrao numa equipa dinmica, colaborativa e orientada para a excelncia.

- Participao em projetos desafiantes e de elevado impacto.

- Acompanhamento contnuo e oportunidades de desenvolvimento profissional.

- Plano de formao e certificaes alinhadas com a funo.

- Regime de trabalho flexvel e hbrido.

- Plano de benefcios flexveis.

- Ambiente de trabalho que promove a inovao, a colaborao e a aprendizagem contnua.

- Pacote remuneratrio competitivo, ajustado experincia e competncias demonstradas.

Localizao: Lisboa, Portugal

Modelo de trabalho: Hbrido (1x por semana no escritrio)

Banda salarial de referncia: Entre 29,000 a 45,000 lquidos, com possibilidade de ajuste em funo da experincia, competncias tcnicas e percurso profissional.