About this role
Nous renforçons notre équipe Fidélisation pour idealista France !
Nous recherchons des professionnels francophones natifs pour rejoindre nos bureaux à Madrid et accompagner nos clients et agences immobilières françaises.
Au quotidien, vous serez en contact direct avec nos clients et les accompagnerez dans la résolution de leurs problématiques, de A à Z.
Vos missions :
- Assurer une communication fluide et de qualité avec les clients français.
- Résoudre les incidents liés au produit et au service, et assurer le suivi de ceux transmis aux équipes techniques.
- Maximiser la satisfaction client à chaque interaction.
- Répondre aux questions concernant le produit et le service avec autonomie et discernement.
Profil recherché :
- Français natif ou niveau de compétence équivalent ( indispensable ).
- Minimum 2 ans d’expérience dans des équipes de relation client.
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce) et de gestion des incidents (Jira).
- Une connaissance du secteur immobilier est un plus.
- Esprit proactif et orienté solutions, avec une bonne gestion des situations conflictuelles et un fort esprit d’équipe.
Ce que nous proposons :
- Contrat à durée indéterminée.
- Télétravail hybride : 2 jours au bureau et 3 jours à distance , après validation de la période d’essai.
- Horaires en rotation, de 9h00 à 19h00 .
- Une équipe qui favorise l’apprentissage continu, dans un environnement informel et convivial.
- Bureaux situés dans le centre de Madrid.
- Disponibilité immédiate.