About this role
¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️
Queremos que hagas parte de este emocionante viaje, en el que podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir superando desafíos y alcanzar tu destino.
Estamos buscando nuestro próximo/a Especialista de Ciclo de Vida LifeMiles, quien tendra como propósito d iseñar, implementar y optimizar la estrategia de ciclo de vida de los socios Lifemiles mediante el análisis del comportamiento del cliente, la segmentación avanzada y la automatización de campañas personalizadas, con el fin de incrementar la adquisición, activación, fidelización, retención y valor de vida del cliente, contribuyendo al crecimiento sostenible del programa.
##
¿Cuales serán tus retos?
- Desarrollar estrategias de ciclo de vida que incrementen el engagement, la retención y el valor de los socios Lifemiles.
- Optimizar las comunicaciones personalizadas mediante segmentación inteligente y automatización de campañas.
- Generar recomendaciones basadas en datos que fortalezcan la experiencia del cliente y los resultados comerciales del programa.
Responsabilidades Principales
- Diseñar y administrar la estrategia de Customer Lifecycle Management para los diferentes segmentos de socios LifeMiles, definiendo iniciativas para adquisición, activación, fidelización, retención y reactivación
- Desarrollar estrategias de segmentación de clientes utilizando variables demográficas, transaccionales y comportamentales que permitan personalizar campañas y mejorar la experiencia del socio
- Diseñar, implementar y optimizar campañas automatizadas de comunicación a través de canales digitales, asegurando su alineación con los objetivos comerciales y de experiencia del cliente
- Monitorear el desempeño de campañas mediante indicadores de conversión, apertura, clics, retención, reactivación, Customer Lifetime Value (CLV) y demás métricas relevantes, proponiendo acciones para optimizar sus resultados
- Coordinar con Marketing, Programa de Lealtad, Comercial, Ingeniería e Innovación, Tecnología y Ciencia de Datos la implementación de nuevas campañas, journeys y estrategias de personalización
- Liderar pruebas A/B, experimentos y análisis de comportamiento que permitan validar hipótesis y mejorar continuamente las estrategias de ciclo de vida del cliente
- Elaborar análisis relacionados con comportamiento de clientes, journeys, efectividad de campañas y oportunidades de crecimiento, presentando recomendaciones para fortalecer la estrategia comercial
- Identificar oportunidades para incorporar nuevas herramientas, metodologías y tecnologías relacionadas con automatización de marketing, personalización e inteligencia del cliente
Check-in / Requisitos para abordar
- Formación académica: Profesional en Mercadeo, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
- Años de experiencia general necesaria para el cargo: 3-5 años.
- Mínimo 3 años de experiencia en CRM, marketing relacional, Customer Lifecycle Management, automatización de campañas, analítica de clientes o programas de lealtad.
- Habilidades de persuasión, negociación y presentación, con experiencia en interacción con áreas comerciales.
- Manejo Avanzado de Adobe Campaign Y SQL.
- Nivel de ingles Avanzado - C1.
Lugar de la vacante: El Salvador 📍