Operador CPD/Soporte telefónico a Usuarios 24x7

Desde Logicalis Spain estamos buscando incorporar un/a Operador/a CDP en uno de nuestros principales clientes del sector hospitalario.

Tareas y responsabilidades:

- Atención telefónica a usuarios.
- Soporte remoto a usuarios de microinformática y ofimática.
- Diagnóstico e identificación de incidencias, asignación a nivel interno superior o escalado a proveedor.
- Ejecutar acciones correctoras y verificación de la solución aplicada a partir de procedimientos establecidos.
- Realización acciones, consulta casos similares, revisión del caso con terceros...
- Recepción y atención de peticiones de otros grupos, creación de solicitudes.
- Análisis de las peticiones de otros grupos técnicos.
- Descomposición de tareas y definición de prioridades.
- Seguimiento de las tareas asignadas al grupo y de propia creación. Estado, actualización, notificación, etc…
- Ejecución de tareas asignadas propias o al pool del grupo.
- Custodia y supervisión dependencias físicas (CPD, salas técnicas)
- Supervisión y control de accesos a salas técnicas
- Monitorización de sistemas y escalado de alarmas

Requisitos:

- Dispuesto a trabajar en turnos rotativos 24x7 (cada 4 semanas).
- Perfil enfocado al servicio al cliente/usuario. ·
- Motivado y acostumbrado a trabajar en equipo.
- Experiencia en atención telefónica y trabajo por turnos.
- Valorable experiencia previa en Helpdesk/SAU y monitorización de sistemas
- Valorables conocimientos de utilización de SAP
- Conocimientos de Directorio Activo y Exchange
- Valorable conocimiento de gestión de backups
- Imprescindible idioma Catalán a nivel de conversación.

¿Qué ofrecemos en Logicalis Spain?

Logicalis Spain somos un grupo internacional con más de 20 años de experiencia en el sector IT, vinculados a proyectos y servicios de gran envergadura en Data Centers, Ciberseguridad y Analytics.

- Puesto de trabajo estable.

- Modalidad: Presencial en Barcelona.

- Horario: turnos rotativos 24x7 (cada 4 semanas).

- Festivo el día de tu cumpleaños + día de asuntos propios.

- Posibilidad de acceder a planes de retribución flexible (tarjeta restaurante, tarjeta transporte, guardería).

- Seguro Médico Privado, Wellhub.

- Importantes descuentos en diferentes servicios y formaciones por ser empleado de Logicalis, (retail, electrónica, viajes..)

- Formación y certificaciones adaptadas a tu puesto de trabajo.

- Desarrollo profesional con proyectos punteros y tecnologías actuales en el mercado.