About this role
Requisitos Indispensables
- Graduado/a de Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Mínimo 3 años de experiencia en posiciones de jefatura relacionadas con Atención al Cliente y/o Logística.
- Experiencia comprobable liderando equipos.
- Experiencia en atención y gestión de clientes.
- Capacidad analítica y habilidad numérica.
- Experiencia en elaboración y análisis de reportes.
- Inglés intermedio.
- Disponibilidad para trabajar en Nuevo Cuscatlán.
Conocimientos Previos
- Gestión de pedidos y procesos de atención al cliente.
- Logística y coordinación de rutas de entrega.
- Manejo de indicadores y generación de reportes.
- Manejo de SAP, especialmente en procesos de ingreso de precios, procesamiento y liberación de pedidos.
- Conocimientos en metodología Scrum.
Funciones Principales
- Coordinar, dirigir y supervisar las actividades del departamento de atención al cliente.
- Liderar al equipo de atención al cliente, televentas y tiendas de detalle.
- Supervisar el ingreso, procesamiento y seguimiento de pedidos.
- Coordinar los procesos de facturación, despachos y entrega de productos.
- Dar seguimiento a rutas y tiempos de entrega.
- Gestionar y dar seguimiento a reclamos y requerimientos de clientes.
- Administrar precios, promociones y combos autorizados.
- Elaborar y analizar reportes e indicadores del área.
- Coordinar con las áreas de ventas, operaciones, créditos y cobros, calidad y demás departamentos involucrados.
- Dar seguimiento a las operaciones de televentas y tiendas.
- Atender directamente a clientes de alto volumen.
- Gestionar solicitudes de refacturación y procesos relacionados en SAP.
- Participar en iniciativas estratégicas y de mejora de procesos.
Prestaciones de ley.
Bono anual.
Seguro de vida.
Seguro médico.