About this role
Buscamos um(a) Operador(a) de Monitoramento para atuar no acompanhamento contínuo dos ambientes de infraestrutura e conectividade, garantindo a identificação rápida de indisponibilidades, degradações e alertas operacionais. O profissional será responsável pelo monitoramento proativo dos serviços, registro e acompanhamento de chamados, execução de procedimentos operacionais e comunicação com equipes de suporte para tratamento dos incidentes.
Principais Responsabilidades
- Monitorar a disponibilidade dos ambientes e serviços de TI por meio das ferramentas de monitoração.
- Acompanhar indicadores de latência, perda de pacotes (packet loss), utilização de interfaces, túneis VPN, firewalls, links de comunicação, acesso à internet e conectividade cloud.
- Realizar o tratamento inicial de alertas e alarmes recebidos das ferramentas de monitoramento.
- Registrar, atualizar e acompanhar incidentes e requisições em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
- Executar procedimentos operacionais, validações e runbooks definidos para a operação.
- Coletar evidências, logs, capturas de tela e demais informações necessárias para análise e escalonamento de incidentes.
- Acionar equipes de suporte N2/N3, operadoras e fornecedores conforme os procedimentos estabelecidos.
- Realizar acompanhamento dos chamados até sua normalização ou direcionamento adequado.
- Participar da passagem de turno e garantir o correto repasse das informações operacionais.
- Manter comunicação clara e tempestiva sobre incidentes, indisponibilidades e eventos relevantes.
Requisitos Técnicos
- Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação e áreas correlatas.
- Experiência em monitoramento de ambientes de infraestrutura, redes ou telecomunicações.
- Conhecimento básico de redes e conectividade.
- Familiaridade com conceitos de: Disponibilidade de serviços, Latência, Packet Loss, VPN, Firewall, Roteamento básico, Links de comunicação, Conectividade cloud.
- Conhecimento em monitoramento utilizando protocolos SNMP e ICMP.
- Experiência com ferramentas de monitoramento e dashboards operacionais.
- Vivência com ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
- Conhecimento básico de SLA, gestão de incidentes, logs e coleta de evidências
- Experiência anterior em NOC, Service Desk ou Central de Monitoramento.
- Conhecimento em ferramentas de observabilidade e monitoramento.
- Vivência em operações 24x7.