Auxiliar administrativo JR

Analista Administrativo

Principais Responsabilidades

- Realizar abertura manual de chamados por meio de workflow de bilhete SIGITM e alarmes DRACO.

- Executar identificação de falhas, leitura e diagnóstico de curvas geradas pelo sistema para localização de falhas em redes externas.

- Inserir pontos de referência e singularidades para apoio na localização e recuperação de falhas.

- Analisar baixas de ocorrências e validar informações referentes aos pontos recuperados.

- Efetuar validação e encerramento de bilhetes de alarmes DRACO.

- Atuar na tratativa de falhas de hardware relacionadas ao ambiente DRACO.

- Acionar e acompanhar equipes da Vivo e empresas parceiras (Aliadas) para tratativas em todos os segmentos e tecnologias da rede externa, incluindo atendimentos em horários noturnos e finais de semana.

- Realizar escalonamento de ocorrências críticas, acompanhamento de SLA e comunicação de crises, incidentes e situações emergenciais.

- Abrir e acompanhar bilhetes de vistoria para clientes externos e operadoras parceiras.

- Efetuar abertura, acompanhamento e tratativa de bilhetes SWAP (Cedente e Cessionário).

- Realizar aceite de baixas junto às operadoras.

- Interagir com equipes de campo e operadoras para execução de atividades conjuntas.

- Acompanhar o workflow da plataforma ABR Telecom para abertura, atualização, devolutiva e encerramento de falhas relacionadas a SWAP.

- Executar pré-baixa e validação de bilhetes SWAP.

- Realizar contatos operacionais, envio de planilhas e cadastro em plataformas de terceiros para obtenção de acessos em ambientes de operadoras parceiras.

- Validar eventos SWAP junto aos NOCs das operadoras.

- Monitorar, abrir, acompanhar e consolidar eventos massivos de rede.

- Elaborar reportes operacionais e apoiar na gestão de incidentes de alta criticidade.

Requisitos

- Ensino superior completo ou cursando em Redes de Computadores, Telecomunicações, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

- Experiência em operação e monitoramento de redes de telecomunicações.

- Conhecimento em ferramentas de gestão de incidentes, workflows e abertura de chamados.

- Vivência com análise e tratamento de falhas em redes de transmissão e rede externa.

- Conhecimento em plataformas DRACO, SIGITM e ABR Telecom será considerado diferencial.

- Conhecimento dos processos de SWAP entre operadoras.

- Familiaridade com indicadores de SLA e escalonamento de incidentes.

- Disponibilidade para atuação em regime de escala, incluindo períodos noturnos, finais de semana e feriados.

Competências Comportamentais

- Senso de urgência e criticidade.

- Boa comunicação verbal e escrita.

- Capacidade analítica e resolução de problemas.

- Organização e atenção aos detalhes.

- Trabalho em equipe e relacionamento interpessoal.

- Proatividade e autonomia na condução de incidentes.